LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Vos canaux (comment vous diffusez votre offre personnelle)
VOS CANNAUX
Les canaux défini et expliqué par Clark, Osterwalder et Pigneur (2012, p. 66)
Ce bloc est constitué des cinq étapes du « processus marketing ». Ces cinq étapes sont :
- Comment les clients potentiels vont-ils découvrir comment vous pouvez les aider ?
- Comment vont-ils décider d’acheter ou non votre service ?
- Comment vont-ils l’acheter ?
- Comment apportez-vous aux clients ce qu’ils ont acheté ?
- Comment, après la vente, vous assurez-vous que les clients sont contents ?
Comment apportez-vous à vos clients vos contributions personnelles ?
Définir les canaux par lesquels vous apportez aux clients ce qu’ils ont acheté ne pose pas de difficulté particulière : vous pouvez soumettre des rapports écrits, parler aux gens, charger du code sur un serveur de développement, faire des présentations orales devant un public ou sur le web ou utiliser des véhicules pour livrer physiquement les marchandises
Comment vos clients potentiels vont-ils vous découvrir, vous et votre offre ?
Mais, comme le montre le processus, il y a d’autres étapes plus intéressantes et plus importantes, et en particulier comment les clients potentiels ont connaissance de votre offre.
Entendront-ils parler de vous par le bouche-à-oreille ? Un site web ou un blog ? Des articles ou des conférences ? Une campagne de prospection téléphonique ? Des courriels ou des forums en ligne ? Des publicités ?
Voici, selon les auteurs, un excellent moyen de vous souvenir pourquoi les canaux sont fondamentaux pour votre business model :
- 1) vous devez définir votre offre pour pouvoir la communiquer,
- 2) vous devez communiquer votre offre pour pouvoir la vendre,
- 3) vous devez vendre votre offre pour être payé en échange.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
