LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Un processus en 9 étapes pour vous aider à trouver des solutions à tous vos problèmes
LES 9 ÉTAPES DU PROCESSUS POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME
- (1) Définir le problème (situation actuelle versus situation désirée) ;
- (2) Déterminer les causes du problème (le pourquoi de la situation actuelle) ;
- (3) Générer un maximum de solutions ;
- (4) Se donner des critères de décisions ;
- (5) Analyser les solutions générées à l’étape 3 ; [1]
- (6) Choisir la meilleure solution en utilisant les critères de décisions retenus à l’étape 4 ;
- (7) Appliquer la solution choisie ;
- (8) Évaluer le résultat obtenu suite à la mise en œuvre de la solution ;
- (9) Apprendre de cette évaluation et continuer d’avancer en s’attaquant à d’autres problèmes.
Représentation visuelle du processus de résolution de problèmes en 9 étapes
Carte mentale du processus de résolution de problèmes en 9 étapes
CE QU’IL FAUT ÉGALEMENT SAVOIR CONCERNANT LA RÉSOLUTION DE PROBLÉMES
« Commencer par identifier le problème avant de chercher une solution. » — Jeff Jarvis
« Pour trouver une solution utile, il faut maîtriser parfaitement un problème. » — Daniela Papi Thornton
« Celui qui décrit le mieux le problème est celui qui a le plus de chance de le résoudre. » — Dan Roam. Auteur de convaincre en deux coups de crayon
« Plus vous saurez quelles sont les questions essentielles à vous poser dans votre situation actuelle, plus vous trouverez rapidement les réponses dont vous avez besoin pour avancer. » — Josh Kaufman (2016, p. 20)
« Le schéma est clair : animés par un penchant pour l’action, les managers ont tendance à passer rapidement en mode solution sans s’être assuré d’avoir vraiment compris le problème. » — Thomas Wedell-Wedellsborg (2018, p. 100)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Analyser un problème ça veut dire : l’étudier en détail, le décomposer, le déconstruire, le démonter, le désosser, le disséquer, le retourner dans tous les sens.
[2] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
