LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Un processus en 9 étapes pour vous aider à trouver des solutions à tous vos problèmes

1er mai 2019 - Par Christian Latour

Les 9 étapes du processus qui vont vous aider à résoudre vos problèmes :

  • (1) Définir le problème (situation actuelle versus situation désirée) ;
  • (2) Déterminer les causes du problème (le pourquoi de la situation actuelle) ;
  • (3) Générer un maximum de solutions ;
  • (4) Se donner des critères de décisions ;
  • (5) Analyser les solutions générées à l’étape 3 ; [1]
  • (6) Choisir la meilleure solution en utilisant les critères de décisions retenus à l’étape 4 ;
  • (7) Appliquer la solution choisie ;
  • (8) Évaluer le résultat obtenu suite à la mise en œuvre de la solution ;
  • (9) Apprendre de cette évaluation et continuer d’avancer en s’attaquant à d’autres problèmes.

Ce qu’il faut également savoir concernant la résolution de problèmes

« Si j’avais une heure pour sauver le monde, je passerais 59 minutes à définir le problème et une minute à trouver des solutions. » — Albert Einstein

« Commencer par identifier le problème avant de chercher une solution. » — Jeff Jarvis

« Pour trouver une solution utile, il faut maîtriser parfaitement un problème. » — Daniela Papi Thornton

« Celui qui décrit le mieux le problème est celui qui a le plus de chance de le résoudre. » — Dan Roam. Auteur de convaincre en deux coups de crayon

« Plus vous saurez quelles sont les questions essentielles à vous poser dans votre situation actuelle, plus vous trouverez rapidement les réponses dont vous avez besoin pour avancer. » — Josh Kaufman (2016, p. 20)

« Le schéma est clair : animés par un penchant pour l’action, les managers ont tendance à passer rapidement en mode solution sans s’être assuré d’avoir vraiment compris le problème. » — Thomas Wedell-Wedellsborg (2018, p. 100)

À lire attentivement [2]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour MBA, Adm. A.

La première version de ce texte a été mise en ligne le 24 février 2018.

Notes

[1Analyser un problème ça veut dire : l’étudier en détail, le décomposer, le déconstruire, le démonter, le désosser, le disséquer, le retourner dans tous les sens.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




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