Un processus en 9 étapes pour vous aider à trouver des solutions à tous vos problèmes

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LES 9 ÉTAPES DU PROCESSUS POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME

• (1) Définir le problème (situation actuelle versus situation désirée) ;

• (2) Déterminer les causes du problème (le pourquoi de la situation actuelle) ;

• (3) Générer un maximum de solutions ;

• (4) Se donner des critères de décisions ;

• (5) Analyser les solutions générées à l’étape 3 ; [1]

• (6) Choisir la meilleure solution en utilisant les critères de décisions retenus à l’étape 4 ;

• (7) Appliquer la solution choisie ;

• (8) Évaluer le résultat obtenu suite à la mise en œuvre de la solution ;

• (9) Apprendre de cette évaluation et continuer d’avancer en s’attaquant à d’autres problèmes.

Représentation visuelle du processus de résolution de problèmes en 9 étapes

Carte mentale du processus de résolution de problèmes en 9 étapes

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CE QU’IL FAUT ÉGALEMENT SAVOIR CONCERNANT LA RÉSOLUTION DE PROBLÉMES

« Si j’avais une heure pour sauver le monde, je passerais 59 minutes à définir le problème et une minute à trouver des solutions. » — Albert Einstein

« Commencer par identifier le problème avant de chercher une solution. » — Jeff Jarvis

« Pour trouver une solution utile, il faut maîtriser parfaitement un problème. » — Daniela Papi Thornton

« Celui qui décrit le mieux le problème est celui qui a le plus de chance de le résoudre. » — Dan Roam. Auteur de convaincre en deux coups de crayon

« Plus vous saurez quelles sont les questions essentielles à vous poser dans votre situation actuelle, plus vous trouverez rapidement les réponses dont vous avez besoin pour avancer. » — Josh Kaufman (2016, p. 20)

« Le schéma est clair : animés par un penchant pour l’action, les managers ont tendance à passer rapidement en mode solution sans s’être assuré d’avoir vraiment compris le problème. » — Thomas Wedell-Wedellsborg (2018, p. 100)

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À LIRE ATTENTIVEMENT [2]

• Les problèmes… quelques citations pour alimenter votre réflexion

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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