Un hôtel de Québec est récompensé pour la qualité de son service
Le Courtyard par Marriott de Québec s’est démarqué lors de la dernière conférence des directeurs généraux de la chaîne hôtelière Marriott International. En effet, l’hôtel-boutique de la Place d’Youville a été choisi parmi les quelque 800 hôtels de la chaîne en Amérique du Nord pour recevoir le prix « Chairman », décerné à l’établissement ayant obtenu le résultat le plus élevé en matière de satisfaction de la clientèle. Par ailleurs, le Courtyard par Marriott de Québec et le Marriott Courtyard Aéroport de Montréal ont mérité le prix « Diamond Circle », remis aux établissements ayant reçu une note de 90 % ou plus pour la qualité de leur service à la clientèle.
« Je suis extrêmement fier de notre équipe ! », confie le directeur général du Courtyard par Marriott de Québec, David Deslauriers. « Avec nos 111 chambres, notre hôtel est un des plus petits de la chaîne. On cherchait donc à se démarquer dès le début en offrant un service à la clientèle honnête et personnalisé. Cette méthode semble nous réussir puisque ça fait quatre ans consécutifs que nous recevons des prix reliés au service à la clientèle offert par nos employés. »
En plus de ces deux prix, l’établissement du Vieux-Québec a reçu le résultat le plus élevé dans les catégories suivantes : service du personnel, convivialité de l’accueil, appréciation par les invités de marque, propreté des chambres, faible fréquence de problèmes et connaissance des environs de l’hôtel dans le but de faire des recommandations. « Toutes ces récompenses nous démontrent que l’accent que nous mettons sur l’importance du service et de la courtoisie en vaut la peine », conclut M. Deslauriers.
