LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre programme de formation à un ami, un collègue ou un membre de votre famille ?

 
11 août 2020 | Par Christian Latour

« L’outil le plus connu pour mesurer la qualité de l’engagement en faveur d’une marque est sans aucun doute le Net Promotor Score conçu par Frederick Reichheld. Frederick Reichheld pense qu’il existe trois grandes catégories de clients quant à leur attitude vis-vis d’une marque : les promoteurs qui recommandent la marque ; les passifs, qui sont neutres ; les détracteurs, qui sont peu susceptibles de recommander la marque. » — Kotler et al. (2020, p. 39)

LA PROBABILITÉ QUE VOUS RECOMMANDIEZ NOTRE PROGRAMME DE FORMATION

10 étant une probabilité de 100 %, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre programme de formation à un ami, un collègue ou un membre de votre famille ?

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À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 11 août 2020.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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