LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
S — Le calcul du Net Promoter Score (NPS) de l’entreprise de restauration alimentaire Le Gastronome Érudit
28 octobre 2021
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
Si avec la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez comme lieu de travail ? » vous obtenez les résultats suivants :
- 9 et 10 = 2 employés
- 7 et 8 = 2 employés
- 0 à 6 = 6 employés
Total de 10 employés répondants
Calculez le NPS ?
Solution
2 prescripteurs - 6 détracteurs = - 4 et - 4 / 10 x 100 = - 40
⇐ Satisfaire les clients cibles
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 26 octobre 2021.
