LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Quelques questions présentées par Osterwalder et Pigneur pour identifier les bénéfices recherchés par les clients
20 octobre 2021
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
- Quels bénéfices ou résultats sont requis, attendus, désirés par les clients ?
- Quels bénéfices inattendus pourraient surprendre les clients ?
- Quelles économies rendraient vos clients heureux ? Quelles économies apprécieraient-ils en termes de temps, d’argent et d’effort ?
- Quels niveaux de qualité attendent-ils et que souhaiteraient-ils avoir plus ou moins ?
- Quelles propositions de valeur actuelles ravissent vos clients ? Quelles caractéristiques apprécient-ils ? Quels niveaux de performance et de qualité attendent-ils ?
- Qu’est-ce qui faciliterait la vie ou le travail de vos clients ? Pourrait-il s’agir d’une courbe d’apprentissage plus plate, de davantage de services ou de coûts d’acquisition moins élevés ?
- Quelles conséquences sociales positives vos clients désirent-ils ? Qu’est-ce qui leur donne une bonne image d’eux-mêmes ? Qu’est-ce qui accroît leur pouvoir ou leur prestige ?
- Que recherchent le plus les clients ? Un bon design, des garanties, des caractéristiques particulières, plus de fonctionnalités ?
- De quoi rêvent les clients ? Que souhaitent-ils accomplir ou qu’est-ce qui leur apporterait un grand soulagement ?
- Comment vos clients mesurent-ils la réussite et l’échec ? Comment évaluent-ils les performances ou les coûts ?
- Qu’est-ce qui pourrait renforcer la probabilité que vos clients adoptent, une proposition de valeur ? Désirent-ils des coûts plus bas, moins d’investissement, moins de risque ou plus de qualité ?
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 4 novembre 2018.
