Quelques facteurs environnementaux qui composent la SERVISCÈNE et affectent et le comportement des consommateurs et des employés

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LA SERVISCÈNE

Solomon et al. (2014, p. 272) nomme « SERVISCÈNE » l’environnement où ont lieu la prestation et la consommation d’un service.

Quelques facteurs environnementaux qui composent la SERVISCÈNE et affectent et le comportement et des consommateurs et des employés.

• L’affluence (l’achalandage)
• L’aménagement des locaux
• Le bruit ambiant
• La couleur
• Le confort
• Le décor / la décoration
• Le design global
• L’éclairage
• L’ergonomie
• L’esthétique
• L’harmonie
• La musique
• Les odeurs
• L’ordre
• La propreté
• La qualité de l’air
• La signalisation
• La température
• Et, etc.

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⬅️ Les SERVISCÈNES (les environnements où ont lieu les prestations et la consommation des services)

⬅️ La théâtralisation des espaces, des costumes et des prestations de service

⬅️ Le marketing sensoriel... une discipline marketing qui s’intéresse expressément à la satisfaction du consommateur polysensoriel

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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