LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Instaurer une philosophie d’entreprise axée sur la fidélisation des clients
22 juin 2020
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
10 MOYENS QUE VOUS POUVEZ METTRE EN PLACE DANS VOTRE ENTREPRISE POUR FAVORISER L’INSTAURATION D’UNE PHILOSOPHIE D’ENTREPRISE AXÉE SUR LA FIDÉLISATION DES CLIENTS
- Proposer des produits, des services, des expériences de qualité.
- Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité des clients.
- Prendre en compte les yeux et la voie des clients dans chaque décision en essayant d’identifier autant les besoins formulés que les non-dits ainsi que les attentes.
- Élaborer et rendre accessible une base de données contenant les besoins, les préférences des clients, les points de contact avec l’entreprise, la fréquence d’achat, les attentes et le niveau de satisfaction de chaque client, et, etc.
- Permettre aux clients de contacter facilement le personnel de l’entreprise pour lui exprimer ses besoins, ses impressions et ses motifs de plaintes.
- Évaluer le potentiel des différents programmes de fidélisation et clubs de fans.
- Valoriser les employés qui performent le plus en situation de contact et/ou de prestation avec les clients.
- Faire participer les clients à la vie de la marque : co-création, communautés, et, etc.
⬅️ Établir des liens forts et fidéliser les clients sur le long terme
⬅️ La page : MODÈLE D’AFFAIRES des entreprises de restauration alimentaire
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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