Manuel de gestion/réflexion... la lettre Q

Dans ce billet et dans les 9 prochains, afin de mettre un peu d’ordre dans nos connaissances, je vais vous présenter différents sujets en les classant (comme dans un dictionnaire) de A jusqu’à Z.

QI d’une entreprise

« Sur les marchés dynamiques actuels, une entreprise a besoin d’un QI collectif élevé pour réussir. » — Bill Gates (1999, p. 218)

« Le QI d’une entreprise est déterminé par le niveau de connexion, de partage et de structuration des données créé par l’infrastructure de ses technologies d’information. » — Steve H. Haeckel et Richard L. Nolan Managing by Wire : Using IT to transform Business.

Qualité

« Seule une information précise et actualisée permet de lier la prime à la performance, à la qualité et à la satisfaction du client. » — Bill Gates (1999, p. 264)

• La « beauté » l’emporte presque toujours sur la « qualité »...

• Les 51 qualités nécessaires pour une réussite assurée en gestion... selon Henry Mintzberg

Qualité de la gestion

« La qualité de la gestion tient à l’atteinte d’un équilibre dynamique qui se manifeste sur le plan de l’information, des gens, de l’action. » — Henry Mintzberg (2010)

Qualité de vie

• Selon Jean Coutu… les jeunes tiennent trop à leur qualité de vie pour faire de bons entrepreneurs
  
  Qualité du service

• Savez-vous pourquoi les Tremblay ne fréquentent plus votre restaurant ?

Qualité perçue

• La qualité perçue

Qualité totale

« La qualité totale consiste, pour une entreprise, à améliorer de façon continue ses procédés de gestion et de fabrication dans le but d’offrir un produit exempt de tout défaut. Dans son sens le plus strict, la qualité totale signifie “zéro défaut”. Dans un contexte marketing, cette approche prend le sens de satisfaction totale du client. […] En définitive, c’est le client qui décide si la qualité a été réalisée dans sa totalité. » — Kotler et al. (1998, p. 10)

Québec

• Le Québec - une société Gastronomique distincte... nous sommes obsédés par la nourriture.

• Il y a pénurie de chefs au Québec… pourtant des chefs on en voit partout ! C’est quoi le problème ?

Question

• Les questions

• Les Trois questions auxquelles doivent réfléchir les gens qui s’efforcent de progresser au travail

Question passe-partout

« Voici une question au pouvoir miraculeux, celui de transformer une conversation ordinaire en mine d’informations : “Que devrais-je savoir d’autres à propos de.... ?” » — Clark, Osterwalder et Pigneur (2012, p. 231)

Questions de révision

✓ Questions de révision — Communication marketing

✓ Questions de révision — Comptabilité de gestion

✓ Questions de révision — La standardisation des recettes

✓ Questions de révision — Marketing

Questions pour évaluer votre proposition de valeur

• 10 questions pour évaluer votre proposition de valeur

Question pour vous aider à concevoir votre modèle d’affaires

• Liste de questions pour vous aider à concevoir / construire votre modèle d’affaires

QUI avant QUOI

• D’abord « QUI » ensuite « QUOI »… 3 vérités simples à comprendre

• La loi de Packard

Quoi ?

• Le cercle d’or de Simon Sinek

QR code

• L’utilisation des codes QR dans votre stratégie de communication marketing

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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