LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
La structure de votre plan marketing
COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS
1. Le marketing et la création de valeur
2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing
Sommaire exécutif (on l’appelle également abrégé administratif)
1 — Recherche des informations et analyse de la situation
1.1 Analyse de l’environnement interne
L’environnement interne (le modèle d’affaires)
A — Votre modèle d’affaires
- Votre organigramme
- Votre raison d’être
- Votre vision
- Votre mission
- Vos valeurs
- Votre stratégie générique de base
- Vos but et objectifs
- Vos segments de clients cibles
- Vos propositions de valeur
- Vos canaux
- Vos relations avec les clients
- Vos flux de revenus
- Vos ressources clés
- Vos activités clés
- Vos partenaires clés
- Votre structure de coûts
1.2 Analyse de l’environnement externe
L’environnement externe (le macro environnement et le secteur d’affaires)
B — Les frontières et les balises de l’environnement étudié
C — Le macro environnement
- La composante démographique
- La composante socioculturelle
- La composante technologique
- La composante économique
- La composante politique
- La composante juridique
- La composante climatique
- La composante écolo environnementale
- La composante touristique
- La composante situationnelle
- Et, etc.
D — L’environnement sectoriel
- Les clients de votre secteur d’affaires (le marché et/ou la demande…)
- Les concurrents (direct et indirect) de votre entreprise
- Les fournisseurs
- Les intermédiaires
- Les substituts
- Les barrières à l’entrée
- Les nouveaux arrivants
1.3 Analyse FFOM (SWOT analysis)
- Résumé FFOM
2 — Orientation stratégique et plan d’action
2.1 Vos buts et objectifs marketing
- Vos choix de segments de clients cibles (segmentation, ciblage, positionnement, personnification)
3 — Votre stratégie marketing (vos choix stratégiques)
- Vos choix de proposition de valeur (les produits, services et autres créateurs de valeur)
- Vos choix de canaux (communication, transaction, distribution)
- Vos choix de type de relations avec les clients (la gestion de vos relations clients)
- Vos choix de flux de revenus (vos prix de vente)
- Vos choix de ressources clés
- Vos choix d’activités clés (à l’interne et à l’externe)
- Vos choix de partenaires clés
- Vos choix de structure de coûts
4 — Plan de mise en œuvre
4.1 Votre organisation, structure des tâches et des responsabilités (qui fait quoi ?)
4.2 Votre calendrier/tableau de réalisation des étapes critiques
5 — Plan d’évaluation et de contrôle
5.1 Vos indicateurs de performance et tableaux de bord
5.2 Vos mesures correctives
6 — Budget
6.1 Votre budget de réalisation
Annexes
⬅️ Préparer un plan marketing… ce qu’il faut savoir
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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