SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Les systèmes d’intelligence marketing
LE SYSTÈME D’INTELLIGENCE MARKETING
« Les concurrents peuvent copier l’équipement, les produits et les procédures d’une entreprise, mais ils ne peuvent dupliquer son système d’intelligence. » — Kotler (1999, p. 87)
« Aujourd’hui, la guerre commerciale s’appuie davantage sur le renseignement [1] que sur toute autre ressource. Les concurrents peuvent copier l’équipement, les produits et les procédures d’une entreprise, mais ils ne peuvent dupliquer son système d’intelligence. Le contenu de ce système est la principale source d’avantages concurrentiels. » — Kotler (1999, p. 87)
« Une entreprise peut commettre deux erreurs en matière d’information : en recueillir trop ou pas assez. La solution consiste à partir d’un modèle qui explicite les forces présentes dans l’environnement de l’entreprise qui affectent ses ventes, ses coûts, ses profits. » — Kotler (1999, p. 88)
« On appelle système d’intelligence marketing l’ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informée sur l’évolution de leur environnement marketing. Son rôle est d’identifier rapidement des opportunités et des menaces qui se présentent, de suivre les activités de la concurrence, pour améliorer la prise de décision stratégique. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 99)
« Collecte et analyse systématique de l’information disponible sur les concurrents et sur l’évolution de l’environnement. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 99)
« [...] le système d’intelligence marketing renseigne sur les événements externes de l’entreprise. » — Kotler et al. (2019, p. 65)
« On appelle système d’intelligence marketing l’ensemble des moyens qui permettent aux dirigeants de se tenir continuellement informés sur l’évolution de leur environnement marketing. » — Kotler et al. (2019, p. 65)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Les ressources informationnelles comprennent les informations particulières dont peut disposer votre entreprise (par exemple des informations stratégiques sur : le macro environnement, le secteur d’affaires, les clients, les revenus, les coûts, et, etc.).
Les informations sont des ressources très précieuses que l’on gère généralement grâce à la mise en place de système d’information de gestion (SIG).
[2] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
