LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les points de contact

 
7 août 2020 | Par Christian Latour

« Un point de contact se définit comme toute interaction directe et indirecte du client, en ligne et hors ligne, avec une marque ou d’autres clients de la marque tout au long du parcours client. » — Kotler et al. (2017, p. 125)

« […] il existe de nombreuses combinaisons possibles de points de contact par lesquels les consommateurs transitent lors de leurs parcours d’achat. » — Kotler et al. (2020, p. 127)

« Un point de contact peut impliquer un ou plusieurs canaux. » — Kotler et al. (2020, p. 133)

« De même, un canal peut servir différents points de contact. » — Kotler et al. (2020, p. 133)

« Tout consommateur individuel peut choisir de vivre une expérience qui combine un ensemble de points de contact et de canaux dans une séquence qui lui sera personnel. » — Kotler et al. (2020, p. 133)

Matière à réflexion

Quels sont les points de contact et les canaux les plus importants pour votre entreprise ?

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

Pour communiquer avec Christian Latour :

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

La première version de ce texte a été mise en ligne le 28 juillet 2018.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

© HRI 2012-2020 Tous droits réservés.
HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions).