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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les moments de contacts avec les clients

 
1er juin 2020 | Par Christian Latour, Professeur Collège Mérici

« Les moments de contact sont toutes les occasions au cours desquelles un client rencontre la marque ou le produit : la consommation, l’observation par hasard du produit, l’exposition au site web ou aux communications de la marque, etc. » — Kotler, Keller et Manceau (2015, p. 169)

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 19 juin 2020.

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