LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les indicateurs de performance
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Indicateurs (exprimés en chiffres) utilisés par les gestionnaires pour faire le bilan de l’efficacité et de l’efficience de leurs différentes stratégies ou tactiques et évaluer dans quelles mesures ils ont atteint leurs buts et objectifs. Ces indicateurs sont souvent présentés dans des tableaux de bord.
« Certaines mesures sont plus importantes que d’autres : les indicateurs clés de performance (en anglais : Key Performance Indicator ou KPI) sont des mesures des éléments essentiels d’un système. » — Josh Kaaufman (2013, p. 403)
« Une logique d’alignement doit exister entre une proposition de valeur client, le système d’action qui lui est lié et les indicateurs de performances. » — Denis Dauchy (2013, p. 141)
« Les processus clés d’une entreprise regroupent également ses règles de fonctionnement, ses indicateurs chiffrés et ses normes. » — Johnson et al. (2015, p. 51)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
