LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les indicateurs clés de performance... la définition de L’OQLF
LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (ICP)
Selon l’OQLF, un indicateur clé de performance est un indicateur qui constitue une mesure quantitative ou qualitative dont il faut tenir compte dans l’évaluation de la performance d’une organisation en fonction de l’atteinte de ses objectifs stratégiques.
Les termes privilégiés par l’OQLF sont :
- indicateur clé de performance n. m.
- indicateur de performance clé n. m.
- indicateur de rendement clé n. m.
- indicateur clé de rendement n. m.
Employés seuls, les termes performance et rendement nomment des concepts qui, bien que connexes, se distinguent l’un de l’autre.
En gestion, lorsqu’ils participent à la formation de termes complexes (ex. : indicateur de performance, indicateur de rendement, évaluation du rendement, évaluation de la performance), ces deux termes s’utilisent le plus souvent de manière interchangeable.
Au pluriel, on écrira : des indicateurs clés de performance, des indicateurs de performance clés, des indicateurs de rendement clés, des indicateurs clés de rendement.
EN ANGLAIS
- key performance indicator (KPI)
- critical performance indicator
⬅️ Les indicateurs clés de performance (ICP)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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