Les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs

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LES FACTEURS QUI INFLUENCENT LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Les achats des consommateurs sont influencés par les caractéristiques culturelles, sociales, personnelles et psychologiques. Les gestionnaire du marketing n’ont pas de contrôle sur ces différents facteurs, ils doivent toutefois les comprendre et en tenir compte dans leur processus de décision marketing.

Les facteurs culturels

• La culture
• La sous-culture
• La classe sociale

Les facteurs sociaux

• Les groupes de référence
• La famille
• Les rôles et statuts du consommateur

• La dimension socioculturelle de la consommation par Yannik St-James, HEC Montréal (vidéo)

Les facteurs personnels

• L’âge et le cycle de vie familial
• La profession
• La situation économique du consommateur
• Le style de vie
• La personnalité

Les facteurs psychologiques

• La motivation existentielle
• Les besoins fondamentaux
• La roue de la vie
• La perception
• L’apprentissage
• Les croyances et les attitudes
• La psychologie du consommateur par Yannik St-James, HEC Montréal (vidéo)

Les facteurs environnementaux

• Nos habitudes et nos comportements individuels dépendent largement de notre environnement

• L’influence déterminante de l’environnement dans lequel nous évoluons

• Les causes de l’achalandage dans les entreprises de restauration alimentaire

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⬅️ Le comportement des consommateurs

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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