LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les bases de données
Les basse de données clients
Ensemble organisé de données détaillées sur chaque client ou prospect, y compris des données géographiques, démographiques, psychographiques et comportementales.
« Une bonne base de données doit recueillir uniquement des renseignements pertinents qui seront facilement utilisables par les gestionnaires de marketing. » — Cardin et Durocher (2021, p. 265)
Les base de données en ligne
Ensemble d’informations électroniques disponibles depuis des sources commerciales ou via Internet.
Les base de données interne
Regroupement des informations concernant les consommateurs et les marchés qui ont été collectées par tous les services de l’entreprise.
« Vu la taille des bases de données, il faut aujourd’hui des techniques d’analyse spéciale pour en extraire toute la richesse. Une base de données devient ainsi un entrepôt de données que l’on explore à l’aide de techniques de forage, mathématiques et statistiques » — Philip Kotler (1999, p. 127)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
