LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les aspirations des clients
« Les aspirations des clients décrivent ce que les clients essayent d’accomplir dans leur domaine professionnel et dans leur vie, tel qu’ils l’expriment. » — Osterwalder, Pigneur et al. (2015, p. 9)
« Les aspirations décrivent ce que vos clients essayent de réaliser ou d’obtenir dans leur travail ou leur vie. » — Osterwalder, Pigneur et al. (2015, p. 12)
« Mettez-vous toujours à la place des clients lorsque vous sondez leurs aspirations. » — Osterwalder, Pigneur et al. (2015, p. 12)
Matière à réflexion
Les écrits d’Abraham Maslow (6 livres majeurs et plus de 140 articles de journaux) sont nés de la conviction que l’on ne pourra jamais comprendre les être humain si l’on ne prend pas en compte leurs aspirations les plus élevées. — Ruth Cox, Postface de Devenir le meilleur de soi-même (2023, p. 516)
⬅️ Les aspirations des individus
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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