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SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)

Les 8 étapes du plan marketing développé par la banque de développement du Canada (BDC)

 
29 novembre 2022 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

LES 8 ÉTAPES DU PLAN MARKETING DÉVELOPPÉ PAR LA BANQUE DE DÉVELOPPEMENT DU CANADA (BDC)

Le document Word préparé par la BDC :

DÉFINIR VOTRE MARQUE

Votre mission

Votre vision

Votre proposition de valeur

Votre positionnement

IDENTIFIER VOTRE CLIENTÈLE CIBLE

Vos segments de clients cibles

  • Identifiez / décrivez votre segment de clients cœur de cible, c’est-à-dire le segment de clients cibles que vous voulez prioriser. [1]

Les profils de vos clients cibles

Vos personas

CONNAÎTRE VOS CONCURRENTS

Vos concurrents directs et indirects

Partie 1

  • Établissez votre zone de chalandise. [2]
  • Identifiez et présentez méthodiquement les concurrents directs et indirects présents dans votre zone de chalandise.
  • Découvrez les propositions de valeur de vos principaux concurrents (dans leurs versions virtuelles) en visitant de façon méthodique et attentive l’entièreté de leurs sites internet.

Partie 2

  • Identifiez / décrivez les 3 principaux concurrents de votre entreprise.
  • Qui sont-ils ?
  • Où sont-ils situés ?
  • Depuis combien de temps sont-ils en affaires ?
  • Quels sont leurs marchés cibles ?
  • Que propose-t-ils ?
  • Quels sont es facteurs qui les distinguent des autres ?
  • Quels sont leurs arguments de vente uniques (USP) [3] ?
  • Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
  • Et, etc.

ANALYSER VOTRE ENTREPRISE

L’analyse SWOT / FFOM

Vos forces

  • Quelles sont les caractéristiques de votre entreprise qui l’avantagent par rapport aux autres ?

Vos faiblesses

  • Qu’est-ce qui désavantage votre entreprise par rapport aux autres ? Attaquez-vous immédiatement à ces faiblesses ?

Les opportunités

  • Quelles sont les conditions du marché ou les offres de vos concurrents que vous pourriez exploiter à votre avantage ?

Les menaces

  • Quelles sont les conditions du marché ou les activités de vos concurrents qui pourraient vous nuire ?

DÉFINIR CE QUI DISTINGUE VOTRE ENTREPRISE SUR LE MARCHÉ

Votre différence

  • Quel est votre argumentaire éclair ? Exposez brièvement ce que vous faites et ce qui vous distingue sur le marché.

ÉTABLIR LES PROCESSUS D’ACHAT DE VOS CLIENTS

Les processus d’achat de vos clients

  • Comment ferez-vous connaître votre entreprise à vos segments de clients cibles (représentés par vos personas 1, 2 et 3) ?
  • Comment allez-vous intéresser vos segments de clients cibles (représentés par vos personas 1, 2 et 3) à votre entreprise ?
  • Comment allez-vous susciter chez vos segments de clients cibles (représentés par vos personas 1, 2, et 3) le désir d’acheter ?
  • Comment allez-vous inciter vos segments de clients cibles (représentés par vos personas 1, 2 et 3) à acheter ?

CRÉER VOTRE PLAN D’ACTION MARKETING

Votre plan d’action marketing

  • Quel est votre budget marketing ?
  • Qui fait partie de votre équipe marketing ?
  • Qui est responsable de quoi ?
  • Quelle est votre stratégie d’établissement de prix ?
  • Comment distribuez-vous vos produits et services ?
  • Comment comptez-vous créer et mettre à jour votre site web ?
  • Quelle est votre stratégie de médias sociaux ?
  • Quelle est votre stratégie de marketing par courriel ?
  • Quelle est votre stratégie publicitaire ?
  • Quelle est votre stratégie de relations publiques ?
  • Quelle est votre stratégie de service après-vente ?
  • Et, etc.

SURVEILLER, ÉVALUER ET AMÉLIORER VOS RÉSULTATS

L’efficacité de vos actions marketing

  • Comment évaluerez-vous l’efficacité et l’efficience de vos actions de marketing ?
  • Comment ferez-vous les ajustements nécessaires pour améliorer vos résultats ?

⇐ Préparer un plan marketing… ce qu’il faut savoir

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

Notes

[2Zone de chalandise : aire où se trouvent les clients potentiels d’une entreprise.

[3Unique selling proposition (une proposition de vente unique)

« L’USP ou Unique selling proposition (proposition unique de vente) décrit en quelques mots en quoi votre produit ou service se différencie de la concurrence ou encore pourquoi le client potentiel doit venir chez vous plutôt que chez quelqu’un d’autre. Qu’est-ce qui vous rend unique ? » — Sophie Racquez (2015)

[4« L’USP ou Unique selling proposition (proposition unique de vente) décrit en quelques mots en quoi votre produit ou service se différencie de la concurrence ou encore pourquoi le client potentiel doit venir chez vous plutôt que chez quelqu’un d’autre. Qu’est-ce qui vous rend unique ? » — Sophie Racquez (2015)

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