LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le profilage

13 septembre 2019 - Par Christian Latour

Le profilage est un exercice qui consiste à établir le plus précisément possible le profil complet d’un individu ciblé.

Ultimement, l’exercice consiste en fait à profiler le maximum d’individu faisant partie d’un segment de clients cibles avec lequel l’entreprise désire faire des affaires.

Plus le nombre de clients cibles profilés est important, plus l’entreprise sera en mesure d’identifier : des désirs, des besoins, des attentes, des comportements, et, etc. qui sont commun à l’ensemble de ce groupe d’individus étudiés.

« Avoir un profil client vous guidera vers de meilleurs choix de conception au niveau de la proposition de valeur, de la distribution et de la relation client. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 131)

Le profil type du client idéal

Finalement, grâce aux informations recueillies à la suite de l’exercice de profilage, l’entreprise, pourra établir « le profil type du client idéal », on appelle souvent ce profil représentatif de l’ensemble des individus du segment de clientèle visé « le profil idéal type » .

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 30 juillet 2018.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




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