LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le modèle schématique de la démarche marketing de Armstrong et Kotler (2016, p. 3)

 
23 mars 2020 | Par Christian Latour

LES 5 ÉTAPES DE LA DÉMARCHE MARKETING DE ARMSTRONG ET KOTLER :

  • Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients.
  • Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client.
  • Élaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure.
  • Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients.
  • Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client.

Les quatre premières étapes consistent, pour l’entreprise, à comprendre ses clients, à leur apporter de la valeur et à bâtir avec eux des relations solides.

La cinquième étape permet à l’entreprise de récolter le fruit de ses efforts : en créant de la valeur pour ses clients, l’entreprise peut ensuite en retirer pour elle-même par le biais des ventes, des bénéfices et du capital client accumulé sur le long terme.

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 23 mars 2020.

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