SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Le marketing 4.0
LE MARKETING 4.0
Le marketing 4.0 est le prolongement naturel du marketing 3.0. Il s’agit d’une approche centrée sur l’humain qui lie les entreprises et les consommateurs en utilisant comme moyen le passage au digital.
« Aujourd’hui, le marketing 4.0 est une approche marketing qui combine l’interaction entre le monde réel et virtuel, entre les entreprises et les consommateurs. » — Kotler et al. (2020, p. 53)
« L’essentiel du marketing 4.0 est de reconnaître le caractère complémentaire du marketing traditionnel et du marketing numérique pour conquérir la recommandation du consommateur et sa volonté de recommander la marque. » — Kotler et al. (2020, p. 58)
« Le marketing 4.0 est une approche marketing qui combine l’interaction virtuelle et réelle entre entreprise et consommateurs. » — Kotler et al. (2020, p. 58)
« Au sein du marketing 4.0, les modèles du marketing numérique et du marketing traditionnel sont destinés à coexister pour développer l’engagement du consommateur et sa volonté à recommander la marque. » — Kotler et al. (2020, p. 58)
« L’objectif final du marketing 4.0 est de conduire le consommateur tout au long de son parcours-client de l’étape de la prise de conscience jusqu’à la défense des intérêts de la marque. » — Kotler et al. (2020, p. 69)
« Le concept du Marketing 4.0 vise en fin de compte à accompagner le consommateur de la prise de conscience à la recommandation. Ce faisant, les spécialistes du marketing devraient tirer parti de trois sources principales d’influence : l’influence personnelle, l’influence d’autrui et l’influence extérieure... » — Kotler et al. (2020, p. 72)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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