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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le facteur WOW !

 
10 mai 2022 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

« The WOW Factor, littéralement “un truc en plus”, exprime la capacité à surprendre, à impressionner pour une marque. La marque doit devenir un facteur d’émerveillement aux yeux du consommateur. » — Kotler et al. (2020, p. 39)

Le facteur WOW ne se produit pas tous les jours dans une entreprise. Mais quand l’occasion se présente, il est toujours utile de profiter de son effet viral. Le WOW motive les clients touchés à être reconnaissant et à le démontrer en devenant des promoteurs de la marque.

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 15 avril 2018.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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