brightness_4
 

LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le facteur WOW !

 
5 mai 2021 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

« The WOW Factor, littéralement “un truc en plus”, exprime la capacité à surprendre, à impressionner pour une marque. La marque doit devenir un facteur d’émerveillement aux yeux du consommateur. » — Kotler et al. (2020, p. 39)

Le facteur WOW ne se produit pas tous les jours dans une entreprise. Mais quand l’occasion se présente, il est toujours utile de profiter de son effet viral. Le WOW motive les clients touchés à être reconnaissant et à le démontrer en devenant des promoteurs de la marque.


À lire attentivement [1]


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


Pour communiquer avec Christian Latour 😎

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

La première version de ce texte a été mise en ligne le 5 mai 2021.


Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

f i i
© VRTKL.media (9405-7759 Québec inc.) 2012-2024 Tous droits réservés.
HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions).