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SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)

Le facteur F... (Friends, Family, Facebook Fans and Twitter Followers)

 
27 décembre 2022 | Par Christian Latour | Chasseur et Passeur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LE FACTEUR F (les amis, la famille, les fans de Facebook ou les adeptes de Twitter)

« La confiance du consommateur s’est modifiée. L’approche verticale — les clients étaient influencés par les campagnes marketing, les experts ou les autorités — est devenue horizontale, entre consommateurs et entre pairs. Dans tous les domaines, les clients sont plus influencés par le facteur F — les amis, la famille, les fans de Facebook ou les adeptes de Twitter, que par les communications marketing. » — Kotler et al. (2020, p. 27)

« Les facteur F est ainsi dénommé pour Friends, Family, Facebook Fans and Twitter Followers. » — Kotler et al. (2020, p. 28)

« Les consommateurs font de plus en plus confiance à leurs pairs. Ils sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des communications marketing des marques et comptent plutôt sur le facteur F pour guider leurs choix. » — Kotler et al. (2020, p. 30)


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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