SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Le facteur F... (Friends, Family, Facebook Fans and Twitter Followers)
LE FACTEUR F (les amis, la famille, les fans de Facebook ou les adeptes de Twitter)
« La confiance du consommateur s’est modifiée. L’approche verticale — les clients étaient influencés par les campagnes marketing, les experts ou les autorités — est devenue horizontale, entre consommateurs et entre pairs. Dans tous les domaines, les clients sont plus influencés par le facteur F — les amis, la famille, les fans de Facebook ou les adeptes de Twitter, que par les communications marketing. » — Kotler et al. (2020, p. 27)
« Les facteur F est ainsi dénommé pour Friends, Family, Facebook Fans and Twitter Followers. » — Kotler et al. (2020, p. 28)
« Les consommateurs font de plus en plus confiance à leurs pairs. Ils sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des communications marketing des marques et comptent plutôt sur le facteur F pour guider leurs choix. » — Kotler et al. (2020, p. 30)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
Pour communiquer avec Christian Latour 😎
• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA