Le domaine de l’hôtellerie partage son expertise avec les hôpitaux américains
7 février 2012
| Par Ginette Poulin
Depuis le mois d’octobre dernier, le groupe Ritz Carlton offre des leçons de service client aux quelques 4 500 employés de l’hôpital Erlanger Health System de Chattanooga, dans le Tennessee. Ces derniers bénéficient de cours sur-mesure pour mieux accueillir leurs patients, marquant ainsi une volonté de changement de la culture hospitalière.
L’entreprise a déjà fourni ce type de service à plusieurs hôpitaux américains. Ritz Carlton possède d’ailleurs sa propre université, qui est consacrée à ce type de formation.
