LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
S — Le calcul du Net Promoter Score (NPS) de l’entreprise de restauration alimentaire Méricien Plus inc.
28 octobre 2021
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
Si avec la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre établissement à un ami, un collègue ou un membre de votre famille ? » vous obtenez les résultats suivants :
- 9 et 10 = 241 clients
- 7 et 8 = 139 clients
- 0 à 6 = 28 clients
Total de 408 clients répondants
Calculez le NPS ?
Solution
241 prescripteurs - 28 détracteurs = 213 et 213 / 408 x 100 = 52,21
⇐ Satisfaire les clients cibles
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 26 octobre 2021.
