LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le cadrage mental

8 septembre 2019 - Par Christian Latour

« Un cadre est une fenêtre mentale par laquelle nous visualisons un problème, une situation ou une opportunité. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 38)

« Les cadres sont des prismes à travers lesquels nous voyons le monde. Ils déterminent ce que nous voyons et comment nous interprétons ce que nous voyons. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 38)

« Une question mal cernée peut ne jamais trouver de réponse. En revanche, si vous avez bien cadré un problème, vous êtes à mi-chemin de la solution. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 38)

« Notre regard sur les choses est généralement influencé par les suppositions, les objectifs, l’éducation, l’expérience, les attentes et les préjugés personnels. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 38)

« [...] nos expériences et nos attentes influencent notre vision des choses. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 39)

« Quand il s’agit de prendre une décision, un cadrage inadapté peut conduire à tirer des conclusions erronées, à résoudre le mauvais problème ou à régler le bon de manière inadéquate. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 39)

« [...] un mauvais cadrage conduit presque automatiquement à prendre une décision inadaptée. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 42)

« [...] comprendre comment le client perçoit votre entreprise. Cette information est la clé d’un cadrage pertinent et favorise l’amélioration des processus. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 44)

« Si vous cernez mal la question, il y a de grands risques pour que vous preniez la mauvaise décision. Avec un cadrage pertinent, vous vous approchez à grands pas du bon choix. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 46)

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 1 septembre 2019.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




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