LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le bloc « Segments de clientèle » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

6 juillet 2018 - Par Christian Latour

LE BLOC SEGMENTS DE CLIENTÈLE TELLE QUE DÉFINIE PAR OSTERWALDER & PIGNEUR [1]

« Le bloc segments de clientèle définit les différents groupes d’individus ou d’organisation que cible une entreprise. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 20)

« Les clients sont au cœur de tout modèle économique. Sans clients rentables, aucune entreprise ne survit bien longtemps. »

« Afin de mieux satisfaire les clients, une entreprise peut les regrouper en différents segments présentant des besoins, des comportements ou d’autres attributs communs. »

« Selon le cas, un modèle économique définira un ou plusieurs grands ou petits segments de clientèle. »

« Une organisation doit décider quels segments servir et quels segments ignorer. »

« Le modèle économique pourra alors être conçu à partir d’une compréhension fine des besoins spécifiques des clients. »

Des groupes de clients constituent des segments différents lorsque :

  • leurs besoins requièrent et justifient une offre distincte ;
  • ils appellent l’utilisation de canaux de communication différents ;
  • ils exigent différents types de relations ;
  • ils n’ont pas la même rentabilité ;
  • ils sont prêts à payer pour des aspects différents de l’offre.

À écouter attentivement [2]

À lire attentivement

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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Notes

[1Osterwalder, A, Pigneur, Y. (2011, p. 20-21). Business Model : Nouvelle génération. Paris : Éditions Pearson.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




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