Le NPS (Net Promoter Score)

Le NPS (NET PROMOTER SCORE) a été inventé par Fred Reichheld, partenaire du groupe Bain & Company en 2003. Il s’agit d’un indicateur de performance qui sert à mesurer la satisfaction des clients et des employés.

À LIRE ATTENTIVEMENT [1]

• Le « Net Promoter Score » (NPS)… un outil simple à utiliser pour mesurer la satisfaction de vos clients

• 2 questions décisives pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise.

• Voici une question décisive pour évaluer l’avenir de votre entreprise... « Recommanderiez-vous notre restaurant à vos amis  ? »

• Voici une deuxième question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise... « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez comme lieu de travail ? »

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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