LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le NPS (Net Promoter Score)

5 juillet 2018 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

Le NPS (NET PROMOTER SCORE) a été inventé par Fred Reichheld, partenaire du groupe Bain & Company en 2003. Il s’agit d’un indicateur de performance qui sert à mesurer la satisfaction des clients et des employés.

À lire attentivement [1]

2 questions décisives pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise.

Voici une question décisive pour évaluer l’avenir de votre entreprise... « Recommanderiez-vous notre restaurant à vos amis ? »

Voici une deuxième question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise... « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez comme lieu de travail ? »

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 5 juillet 2018.

Notes

[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.