Le Design Thinking

UNE DÉMARCHE DE CO-CRÉATION CENTRÉE SUR LES BESOINS DES CLIENTS

« Le design thinking est une démarche de co-création centrée sur l’humain qui s’enracine dans la compréhension profonde du besoin client et l’engagement d’une équipe multidisciplinaire pour y répondre. » — Stéphane Biso et Marjorie Le Naour (2017)

UNE DÉMARCHE EN 6 ÉTAPES

Profiler, étudier, questionner, écouter, observer les clients pour connaître et comprendre leurs désirs, leurs besoins, leurs attentes.

Définir les problèmes, les bénéfices, les solutions recherchés en adoptant le point de vue des clients.

Imaginer, formuler des « réponses » adéquates.

Prototyper les « réponses » qui ont été imaginées et formulées.

Expérimenter, tester avec les clients les « réponses » présentées sous forme de prototypes.

Réaliser, mettre en œuvre les « réponses » retenues.

À lire attentivement [1]

• Le design
• La design attitude
• Le design thinking
• Les 7 étapes de la méthode Value Proposition Design
• Les acteurs du monde de l’entreprise et la design attitude
• La démarche du Designer... avant tout une démarche de questionnement

• La co-création des nouveaux produits et services

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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