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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le Design Thinking

 
20 juin 2022 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

UNE DÉMARCHE DE CO-CRÉATION CENTRÉE SUR LES BESOINS DES CLIENTS

« Le design thinking est une démarche de co-création centrée sur l’humain qui s’enracine dans la compréhension profonde du besoin client et l’engagement d’une équipe multidisciplinaire pour y répondre. » — Stéphane Biso et Marjorie Le Naour (2017)

UNE DÉMARCHE EN 6 ÉTAPES

Profiler, étudier, questionner, écouter, observer les clients pour connaître et comprendre leurs désirs, leurs besoins, leurs attentes.

Définir les problèmes, les bénéfices, les solutions recherchés en adoptant le point de vue des clients.

Imaginer, formuler des « réponses » adéquates.

Prototyper les « réponses » qui ont été imaginées et formulées.

Expérimenter, tester avec les clients les « réponses » présentées sous forme de prototypes.

Réaliser, mettre en œuvre les « réponses » retenues.

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 18 février 2022.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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