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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

La valeur et la satisfaction des clients

 
1er janvier 2020 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LE MARKETING

PARTIE 1

COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS

1. Le marketing et la création de valeur

2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing


LA SATISFACTION

« En règle générale, les consommateurs disposent d’un large éventail de produits et de services susceptibles de satisfaire un besoin donné. Pour choisir entre ces différentes offres, ils envisagent la valeur et la satisfaction qu’elles peuvent leur apporter, et orientent leurs achats en conséquence. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« Le sentiment de satisfaction résulte de la confrontation entre les attentes préalables et l’expérience vécue. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« La valeur et la satisfaction constituent deux éléments essentiels pour le développement et la gestion des relations clients. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« On retiendra ici deux faits primordiaux : tout d’abord, l’être humain n’atteint jamais la satisfaction sauf de manière relative ou temporairement et, en second lieu, les désirs paraissent s’ordonner selon une sorte de hiérarchie de prépondérance. » — Abraham Maslow (2023, p. 75)


À LIRE ATTENTIVEMENT [1]


⇐ Comprendre le marketing et ses processus


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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