LE COMMERCE DANS LES SECTEURS DU TOURISME DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION

La valeur à vie d’un client

2 septembre 2018 - Par Christian Latour

« La valeur à vie d’un client correspond à la valeur actualisée des profits réalisés grâce à ce client lors des achats qu’il effectuera auprès de l’entreprise tout au long de sa vie. » — Kotler, Keller, Manceau (2015, p. 156)

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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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