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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

La prestation de service

 
1er juillet 2020 | Par Christian Latour, Professeur Collège Mérici

La prestation de service est le moment de l’interaction entre le fournisseur de service et le consommateur au cours de laquelle le service est fourni.

« La prestation d’un service peut demander une combinaison de produits tangibles et intangibles. » — Chebat et al. (1999, p. 35)

« La prestation de service comporte plusieurs aspects importants en marketing. Il y a tout d’abord l’aspect humain : une personne interagit avec une autre. L’aspect physique est également important : le client a souvent tendance à examiner attentivement le lieu où il reçoit le service. » — Solomon et al. (2014, p. 268)

⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur et la proposition de valeur

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 1 juillet 2020.

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