LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
La confiance
LA. CONFIANCE
« Dans un système économique de libre marché, la confiance est l’élément central qui permet d’établir nos relations et nos transactions d’affaires. » — Bernard Breault (2002, p. 5)
« Le système économique et le réseau complexe de relations économiques reposent sur la confiance de tous les intervenants, sur ce fragile équilibre entre le risque et la sécurité. » — Bernard Breault (2002, p. 5)
« En fait si l’on remonte au Moyen Âge, aux civilisations anciennes et probablement même aux premières communautés humaines organisées, on constate que la confiance est la pierre angulaire de tout système économique, même le plus primitif. » — Bernard Breault (2002, p. 7)
« La compétence, l’honnêteté et la bienveillance sont traditionnellement associées au concept de confiance. » — Samuel Mayol (2011, p. 170)
« Les meilleures entreprises du monde gagnent la confiance de leurs prospects et les aident à comprendre pourquoi leur offre mérite qu’ils l’achètent. » — Josh Kaufman (2013, p. 131)
« La confiance a rapport à la valeur morale d’une personne. » — Daghfous et Filiatrault (2015, p. 426)
« Il y a peu de chances que vous ameniez les gens à faire des changements radicaux s’ils ne vous font pas confiance. Et s’ils doivent vous faire confiance, ils doivent vous connaître : savoir qui vous êtes, d’où vous venez et pourquoi vous avez telle ou telle idée. Idéalement, ils finiront non seulement par vous comprendre, mais aussi par s’identifier à vous. » — Stephen Denning (HBR, hors-série mars-avril 2022, p. 26)
« Vous êtes entré dans une ère où la confiance détermine le succès de tous les efforts marketing. » — Joe Vitale (2022, p. 9)
« Selon l’une des règles du secteur de la vente et du marketing, nous préférons acheter à des personnes que nous connaissons, apprécions et en qui nous avons confiance. » — Joe Vitale (2022, p. 125)
- Une nouvelle réalité… Les consommateurs se font plus confiance les uns aux autres qu’aux entreprises
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
