SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
La capacité de questionnement
LA CAPACITÉ DE QUESTIONNEMENT
Selon les auteurs Dyer, Gregersen et Christensen, la capacité de questionnement est une aptitude essentielle qui favorise la découverte des nouvelles idées qui sont nécessaires à l’exercice de la créativité. [1]
« Questionnement » est synonyme de quête obstinée de la meilleure solution. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 162)
Comme Peter Drucker le dit si bien : « le plus important et le plus difficile, ce n’est jamais d’obtenir les bonnes réponses, mais de trouver les bonnes questions ».
Les créateurs posent constamment des questions. Ils remettent constamment en question tout ce qui existe. Ils doutent souvent de ce qui ne fait aucun doute.
Et si nous faisions ceci ou cela… que se passerait-il ?
Pourquoi ? Pourquoi pas ? Qu’est-ce qui arriverait si… ?
Exemple
Pourquoi depuis aussi loin que je me souvienne les burgers sont-ils toujours de la même dimension ? Si nous réduisons de moitié la taille de notre burger, quel effet cela aura-t-il ? Et voilà... nous avons les mini-burgers !
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Dyer Jeffrey H., Gregersen Hal B., Christensen Clayton M., L’ADN des innovateurs, PREMIUM l’intelligence en affaires, numéro 2, mai et juin 2010.
[2] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.