brightness_4
brightness_4
PUBLICITÉ
 

L’ITHQ annonce 4 nouveaux programmes en gestion de l’accueil

 
16 mars 2022
Crédit photo: Pierre Beauchemin / ITHQ

L’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) a annoncé le lancement de quatre nouveaux programmes de 1er cycle qui s’ajoutent à son offre universitaire. Disponibles dès l’automne 2022, ces formations, composées d’un certificat et de trois programmes courts, s’adressent à tous les professionnels ainsi qu’aux étudiants qui souhaitent se spécialiser en gestion de l’accueil et de l’expérience client.

« Nos nouveaux diplômes universitaires misent à la fois sur la gestion de l’expérience client et de l’expérience employé, des incontournables pour assurer la pérennité de nombreuses entreprises dans les secteurs de l’accueil, déclare Jasmin Tanguay, directeur principal des études universitaires et de la recherche de l’ITHQ, dans un communiqué. En effet, les émotions positives des employés influencent directement leur offre de service, et ainsi la satisfaction des clients. Plus que jamais, le contact humain est au cœur du succès des entreprises. Et être un gestionnaire humain, ça s’apprend ! Ces nouveaux programmes constituent une opportunité parfaite pour découvrir les bonnes pratiques de gestion qui feront toute la différence pour la relance et le développement de plusieurs industries. »

Les nouvelles formations de 1er cycle seront proposées à temps partiel avec des cours de soir, permettant de conjuguer travail et formation continue pour les professionnels en emploi. En plus d’offrir un enseignement bilingue basé sur la pratique, ces programmes ouvrent la voie vers le baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études.

Le Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client (30 crédits) vise à développer une vision globale des processus d’accueil ainsi que les habiletés à planifier, à concevoir et à mettre en œuvre un service d’accueil authentique et mémorable pour le client. Le Programme court en management de l’accueil (15 crédits) mise sur les savoirs théoriques, pratiques et comportementaux afin d’exercer de manière optimale certains volets de l’expérience client adaptés au contexte de travail.

Le Programme court en gestion des opérations des entreprises de l’accueil (9 crédits) s’adresse aux personnes souhaitant mieux comprendre les rouages et l’opérationnalisation de l’expérience client. Le Programme court en management de l’expérience employé dans les entreprises de l’accueil (9 crédits) vise à développer des compétences en ressources humaines spécifiques aux industries de l’accueil, dans une perspective de gestion, de rétention, de mobilisation, d’inclusion et d’attractivité de la main-d’œuvre.

L’ITHQ reçoit les candidatures pour ces nouvelles formations sur son site web d’ici le 1er mai.

Pour suivre l’ITHQ :

Mots-clés: 06 Montréal
Formation
HRI - Général
PUBLICITÉ

À lire aussi !

f t i i
© HRI (9405-7759 Québec inc.) 2012-2022 Tous droits réservés.
HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions).