25 ans
LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Il existe un lien entre la satisfaction des clients et la fidélité des clients
3.1 La qualité de l’offre et le niveau de satisfaction des clients
3.2 La satisfaction des clients
3.3 La satisfaction des clients selon Kotler, Keller et Manceau
3.4 Satisfaction, fidélité et rentabilité, Yannik St-James, HEC (védéo)
3.5 Il existe un lien entre la satisfaction des clients et la fidélité des clients
3.6 Le Net Promoter Score (NPS)
4.1 La fidélisation des clients
4.2 Les programmes de fidélisation
4.3 Selon Philip Kotler... « Il faut récompenser les clients fidèles. »
4.4 Pour fidéliser les clients il faut premièrement fidéliser les employés
⇐ Établir des liens forts et fidéliser les clients sur le long terme
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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