Hotelia 2017 : Une valise coup d’éclat
Quelque 150 professionnels de l’hôtellerie et du tourisme étaient réunis, le 26 octobre dernier, au Holiday Inn & Suites Montréal Centre-ville Ouest à l’occasion de la troisième cérémonie des Prix Hotelia. La soirée, organisée par l’Association des Hôtels du Grand Montréal (AHGM), avait pour objectif de récompenser six initiatives hôtelières et les établissements ou membres du personnel qui les ont prises. Du 30 octobre au 6 novembre, HRImag, partenaire-média de l’événement, dresse le portrait des six lauréats.
Une valise géante sur l’Esplanade de la Place Ville-Marie, des concours, des artistes de cirque et un concert de Charlotte Cardin. La table était mise pour souligner la réouverture du Fairmont Le Reine Elizabeth. Une campagne qui a permis à l’établissement de se démarquer et de se voir attribuer un Prix Hotelia dans la catégorie Coup d’éclat.
Le concept #valisemystère a pris naissance quelques mois avant la réouverture de l’hôtel. « Nous voulions faire savoir à la communauté que Le Reine Elizabeth allait rouvrir et que nous avions une nouvelle offre de services, explique Michele Guzzo, directeur marketing de l’établissement. À la base, nous voulions remettre l’hôtel de l’avant pour montrer qu’après un an de transformation, nous étions prêts à accueillir nos clients. Mais c’était aussi une belle vitrine pour nos nouveaux restaurant, bar et café. Nous voulions que les gens développent le réflexe de venir au restaurant Rosélys, au bar Nacarat ou au café Kréma, et non pas à un établissement du Fairmont Le Reine Elizabeth. »
Plutôt que d’opter pour un événement pour remercier sa clientèle, Fairmont Le Reine Elizabeth a choisi de redonner aux Montréalais. « Le projet c’était "par des Montréalais, pour les Montréalais". La communication était axée sur la communauté montréalaise avant tout et non pas sur les invités de l’hôtel, souligne le directeur marketing. Si le bar et les restaurants ont maintenant des entrées uniques, c’est entre autres pour que les Montréalais se réapproprient le Reine Elizabeth. »
Le 20 août, une valise géante a été installée sur l’Esplanade de la Place Ville-Marie, créant beaucoup d’effervescence. « Les gens rôdaient autour de la valise pour savoir ce qui allait se passer », se rappelle Michele Guzzo. Fairmont Le Reine Elizabeth a également encouragé les curieux à publier des photos sur Instagram avec le mot-clé #valisemystère.
« Le matin du 23 août, nous avons mis de l’avant les différentes unités de restauration, en offrant des dégustations de nourritures, de cafés et de cocktails. Un spectacle de cirque a animé l’heure du midi et quelque 400 prix ont été donnés, énumère le directeur marketing. Le Moment Spa a offert des massages sur chaise et nous avons remis des laisser-passer pour un spectacle de Charlotte Cardin. » Les moments marquants ont été regroupés dans une vidéo publiée sur les réseaux sociaux du Reine Elizabeth et sur ceux de la chaîne Fairmont.
Lors de la soirée des Prix Hotelia, l’Association des Hôtels du Grand Montréal a tenu à saluer la décision du Fairmont Le Reine Elizabeth de mettre l’emphase sur la richesse culturelle montréalaise. Une décision qui semblait essentielle pour ses dirigeants. « Dans le nouvel ADN de l’hôtel, nous voulons tout faire pour encourager ce qui est local, ce qui est Montréalais. C’était donc naturel de s’associer avec un cirque montréalais et avec Charlotte Cardin, explique Michele Guzzo. C’était pour nous repositionner, pour montrer aux Montréalais que nous ne sommes plus l’ancien Reine Elizabeth. Nous nous sommes associés à des artistes locaux pour redonner un vent nouveau à l’hôtel. »
(Sur la photo : Eric Paquet, Motion Pay (partenaire de la catégorie), David Connor, Fairmont Le Reine Elizabeth, Michele Guzzo, Fairmont Le Reine Elizabeth, Johanne Papineau, Fairmont Le Reine Elizabeth, Anne-Marie Johns, Fairmont Le Reine Elizabeth et Patrick Lamy, Fairmont Le Reine Elizabeth. Crédit photo : AHGM – Virtuo)
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