Gestion de la qualité
Des stratégies pour gérer votre réputation en ligne
Les opinions que la clientèle émet dans Internet peuvent avoir des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Les réseaux sociaux permettent à tous les types de personnalités de (...)
Des stratégies pour gérer votre réputation en ligne
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Au-delà des prix...
Gestion de la qualité chez les traiteurs
Gestion de la qualité chez les traiteurs
Adhérerez-vous aux standards de qualité ?
– Standards de qualité en hôtellerie Prestation des services à la clientèle Ressources humaines Fournitures et équipements Sécurité de la clientèle Fournisseurs, sous-traitants, concessionnaires et franchisés
Le concierge, un allié aux multiples ressources
Relativement méconnus ici, les concierges gagnent en popularité auprès des hôtels de luxe du monde entier et de leur clientèle. La prestigieuse association des Clefs d’Or n’est certainement pas étrangère à cet engouement.
Les concierges, ce sont ces anges futés qui travaillent en général (...)
La satisfaction des clients est-elle un gage de loyauté ?
Les entreprises hôtelières dépensent d’importantes sommes d’argent dans le but de satisfaire et de fidéliser leurs clients. Mais, privilégient-elles les bons moyens d’action, et leurs activités portent-elles fruit ?
Cibler les bons clients
Afin de parvenir à cibler les bons clients et à (...)
