Gérer les activités de marketing d’un hôtel (compétence : 047W*)

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LA COMPÉTENCE : 047W*

Gérer les activités de marketing d’un hôtel.

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LES 6 ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCES ASSOCIÉS À CETTE COMPÉTENCE

• (1) Participer à l’élaboration de l’offre de produits et de services.

• (2) Établir la tarification.

• (3) Élaborer des stratégies de distribution.

• (4) Élaborer des outils de communication sur le plan du marketing.

• (5) Fidéliser les clientèles.

• (6) Promouvoir l’entreprise à l’interne.

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(1) Participer à l’élaboration de l’offre de produits et de services.

Critères de performance :

• 1.1. Interprétation juste d’un plan de marketing.

• 1.2. Utilisation judicieuse de l’information disponible.

• 1.3. Distinction appropriée du niveau de service.

• 1.4. Agencement pertinent des produits et des services en fonction des besoins de la clientèle.

• 1.5. Positionnement judicieux des produits et des services.

• 1.6. Optimisation des ressources dans l’élaboration de l’offre de produits et de services.

(2) Établir la tarification.

Critères de performance :

• 2.1. Utilisation judicieuse : des prévisions concernant la demande.

• 2.2. Utilisation judicieuse : des stratégies de tarification du domaine hôtelier.

• 2.3. Utilisation judicieuse : des techniques de maximisation des revenus.

(3) Élaborer des stratégies de distribution.

Critères de performance :

• 3.1. Utilisation judicieuse : des canaux de distribution.

• 3.2. Utilisation judicieuse : du commerce électronique.

• 3.3. Utilisation judicieuse : des services offerts par les intermédiaires.

• 3.4. Choix judicieux des stratégies.

(4) Élaborer des outils de communication sur le plan du marketing.

Critères de performance :

• 4.1. Choix pertinent des outils en fonction des besoins.

• 4.2. Respect du budget et des contraintes de l’entreprise.

• 4.3. Utilisation appropriée des techniques de base en ce qui a trait à l’élaboration d’outils de communication sur le plan du marketing.

(5) Fidéliser les clientèles.

Critères de performance :

• 5.1. Choix judicieux des stratégies de fidélisation.

• 5.2. Pertinence des outils utilisés.

(6) Promouvoir l’entreprise à l’interne.

Critères de performance :

• 6.1. Utilisation efficace des moyens de communication avec le personnel de contact.

• 6.2. Pertinence des outils de motivation du personnel.

• 6.3. Évaluation juste des résultats.

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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