LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Établir des relations professionnelles (0480)
16 octobre 2023
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
COMPÉTENCE SPÉCIFIQUE
ÉLÉMENTS DE COMPÉTENCES ET CRITÈRES DE PERFORMANCE
- (1) Communiquer à l’intérieur d’un groupe de travail.
- (2) Interagir avec différents intervenants et intervenantes dans le milieu de travail.
- (4) Intervenir dans des situations conflictuelles. [1]
1. Communiquer à l’intérieur d’un groupe de travail.
Critères de performance :
- 1.1. Communication verbale efficace et harmonieuse.
- 1.2. Utilisation pertinente du langage non verbal.
- 1.3. Animation efficace de réunions.
- 1.4. Présentation efficace d’exposés oraux.
2. Interagir avec différents intervenants et intervenantes dans le milieu de travail.
Critères de performance :
- 2.1. Interactions efficaces à l’interne et à l’externe.
- 2.2. Contribution positive aux situations de collaboration.
- 2.3. Influence positive des décisions de groupe.
- 2.4. Recherche de solutions négociées.
- 2.5. Autoévaluation de ses forces et faiblesses en communication.
3. Adopter un comportement professionnel.
Critères de performance :
- 3.1. Ouverture personnelle aux principes et aux règles d’éthique.
- 3.2. Application judicieuse du code de conduite en vigueur.
- 3.3. Respect rigoureux des liens hiérarchiques.
- 3.4. Souci constant de la qualité de la communication.
4. Intervenir dans des situations conflictuelles.
Critères de performance :
- 4.1. Application efficace de méthodes et de techniques de résolution de problèmes.
- 4.2. Recherche objective d’information.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Voir également l’élément de compétence 5 des cours « Pratiques de gestion en ressources humaines (430-HR7-ME) » et « Gestion d’une équipe gagnante (430-HR8-ME) ».
