LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Comment un client forge-t-il ses attentes à l’égard d’un produit ?
1er octobre 2021
| Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé
LES ATTENTES
« Une difficulté supplémentaire réside dans le fait que les attentes des clients évoluent dans le temps, en fonction des prestations de l’entreprise et de ses concurrents. » — Kotler, Keller et Manceau (2015, p. 152)
MAP - Les attentes des consommateurs et des clients cibles
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
