LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Comment un client forge-t-il ses attentes à l’égard d’un produit ?

1er octobre 2021 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

« Une difficulté supplémentaire réside dans le fait que les attentes des clients évoluent dans le temps, en fonction des prestations de l’entreprise et de ses concurrents. » — Kotler, Keller et Manceau (2015, p. 152)

À lire attentivement [1]

MAP - Les attentes des consommateurs et des clients cibles

⇐ Fidéliser les clients sur le long terme

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 1er octobre 2021.

Notes

[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.