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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Combinée avec la matrice du modèle d’affaires, l’analyse SWOT permet d’obtenir un diagnostic efficace de l’utilité d’une entreprise, de son fonctionnement et de sa capacité à générer des revenus

 
10 juin 2020 | Par Christian Latour

QUELLES SONT LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE VOTRE MODÈLE D’AFFAIRES ?

Les lignes suivantes présentent une série de questions non limitatives développées en grande partie par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur (2011). Ces questions additionnées à vos propres questions vont vous aider à évaluer les forces et les faiblesses des différentes composantes de votre modèle d’affaires.

« Évaluer l’intégrité globale de votre modèle est essentiel, mais conduire un diagnostic de chacun de ses composants peut également révéler des pistes intéressantes d’innovation et de renouveau. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 216)

Diagnostic... vos propositions de valeur

FORCE

Vos propositions de valeur correspondent aux désirs, besoins et attentes de vos clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos propositions de valeur ne sont pas en phase avec les désirs, besoins et attentes de vos clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
.
.
.

.........

FORCE

Vos propositions de valeur ont de forts effets réseau

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos propositions de valeur n’ont pas d’effet réseau

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Il existe des synergies fortes entre vos produits et vos services

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Il n’y a pas de synergie entre vos produits et vos services

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.
.........

FORCE

Vos clients sont très satisfaits

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous recevez régulièrement des réclamations de clients insatisfaits

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos revenus

FORCE

Vos marges sont élevées

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos marges sont faibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.
.........

FORCE

Vos revenus sont prévisibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos revenus sont imprévisibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous avez des flux de revenus récurrents et de fréquents rachats

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos revenus sont générés par des ventes ponctuelles, avec peu de rachats

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos flux de revenus sont diversifiés

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous dépendez d’un seul flux de revenus

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos flux de revenus sont durables

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La pérennité de vos flux de revenus reste à démontrer

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous encaissez vos revenus avant d’engager vos dépenses

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous supportez des coûts élevés avant d’encaisser vos revenus

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous facturez ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Ce que vous facturez n’est pas ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos mécanismes de fixation des prix de vente permettent de capter tout ce que le client est prêt à payer

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos mécanismes de fixation des prix de vente ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient l’être

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos coûts

FORCE

Vos coûts sont prévisibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos coûts sont imprévisibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre structure de coûts est adaptée à votre modèle économique

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre structure des coûts et votre modèle économique ne sont pas cohérents

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos opérations sont rentables

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos opérations ne sont pas rentables

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous bénéficiez d’économie d’échelle

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous ne bénéficiez pas d’économie d’échelle

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos ressources clés

FORCE

Vos ressources clés sont difficiles à reproduire par vos concurrents

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos ressources clés sont faciles à reproduire

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos besoins en ressources sont prévisibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos besoins en ressources sont imprévisibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous déployez les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous avez des difficultés à déployer les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos activités clés

FORCE

Vous exécutez efficacement les activités clés

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

L’exécution des activités clés est inefficace

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos activités clés sont difficiles à copier

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos activités clés sont facile à copier

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

La qualité d’exécution est élevée

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La qualité d’exécution est médiocre

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... les partenaires clés

FORCE

L’équilibre exécution en interne/exécution externalisée est optimal

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous exécutez trop ou pas assez d’activités clés vous même

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos ressources sont au service de vos objectifs et vous travaillez avec des partenaires lorsque c’est nécessaire

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous êtes dispersés et ne travaillez pas assez avec des partenaires

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous avez de bonnes relations de travail avec vos partenaires clés

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les relations de travail avec les partenaires clés sont conflictuelles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos segments de clients

FORCE

Le taux d’attrition des clients est faible

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Le taux d’attrition des clients est élevé

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

La base de client est bien segmentée

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La base de client n’est pas segmentée

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vous acquérez régulièrement de nouveaux clients

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vous n’attirez pas de nouveaux clients

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic... vos canaux de transaction/distribution

FORCE

Vos canaux de transaction/distribution sont très efficaces

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos canaux de transaction/distribution sont inefficaces

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Vos canaux de transaction/distribution sont rentables

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Vos canaux de transaction/distribution ne sont pas rentables

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

La pénétration des canaux de transaction/distribution est bonne

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La pénétration des canaux de transaction/distribution parmi les prospects est insuffisante

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Les clients cibles repèrent facilement vos canaux de transaction/distribution

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les clients cibles ne remarquent pas vos canaux de transaction/distribution

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Les canaux de transaction/distribution sont très intégrés

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les canaux de transaction/distribution ne sont pas assez intégrés

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Les canaux de transaction/distribution sont source d’économie d’envergure

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les canaux de transaction/distribution ne sont pas source d’économie d’envergure

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Les canaux de transaction/distribution sont adaptés aux segments de clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les canaux de transaction/distribution ne sont pas adaptés aux segments de clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

Diagnostic… vos relations avec vos clients cibles

FORCE

Les relations de votre entreprise avec vos clients sont solides

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Les relations de votre entreprise avec vos clients sont fragiles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est élevée

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est faible

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise connaît bien les attentes de vos clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise connaît mal les attentes de vos clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Le niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est élevé

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est faible

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est élevé

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est faible

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est élevée

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est faible

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise mesure le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne mesure pas le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise mesure la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne mesure pas la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise gère un programme de fidélisation de ses clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne gère pas de programme de fidélisation de ses clients cibles

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise gère une communauté de marque

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne gère pas de communauté de marque

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise gère un programme destiné à reconquérir vos anciens clients

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne gère pas de programme destiné à reconquérir vos anciens clients

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise gère un programme de gestion de la relation client (GRC)

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne gère pas de programme de gestion de la relation client (GRC)

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise dispose d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne dispose pas d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise gère un programme de permission marketing

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne gère pas de programme de permission marketing

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise recueille d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

.
.
.

.........

FORCE

Votre entreprise recueille d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE

(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE

FAIBLESSE

Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients

(-1)
(-2)
(-3)
(-4)
(-5)

POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.

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À lire attentivement [1]

PROJET INTÉGRATEUR

Phase 2 — Étudiez et analysez de façon exhaustive l’environnement interne de l’entreprise de restauration alimentaire pour laquelle vous travaillez (son histoire, sa ligne de vie, les parties constituantes de son modèle économique, ses résultats, son dénominateur économique clé, et, etc.).

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

La première version de ce texte a été mise en ligne le 19 décembre 2015.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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