LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Combinée avec la matrice du modèle d’affaires, l’analyse SWOT permet d’obtenir un diagnostic efficace de l’utilité d’une entreprise, de son fonctionnement et de sa capacité à générer des revenus
QUELLES SONT LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE VOTRE MODÈLE D’AFFAIRES ?
Les lignes suivantes présentent une série de questions non limitatives développées en grande partie par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur (2011). Ces questions additionnées à vos propres questions vont vous aider à évaluer les forces et les faiblesses des différentes composantes de votre modèle d’affaires.
« Évaluer l’intégrité globale de votre modèle est essentiel, mais conduire un diagnostic de chacun de ses composants peut également révéler des pistes intéressantes d’innovation et de renouveau. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 216)
Diagnostic... vos propositions de valeur
FORCE
Vos propositions de valeur correspondent aux désirs, besoins et attentes de vos clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos propositions de valeur ne sont pas en phase avec les désirs, besoins et attentes de vos clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos propositions de valeur ont de forts effets réseau
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos propositions de valeur n’ont pas d’effet réseau
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Il existe des synergies fortes entre vos produits et vos services
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Il n’y a pas de synergie entre vos produits et vos services
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos clients sont très satisfaits
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous recevez régulièrement des réclamations de clients insatisfaits
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Diagnostic... vos revenus
FORCE
Vos marges sont élevées
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos marges sont faibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos revenus sont prévisibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos revenus sont imprévisibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous avez des flux de revenus récurrents et de fréquents rachats
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos revenus sont générés par des ventes ponctuelles, avec peu de rachats
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos flux de revenus sont diversifiés
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous dépendez d’un seul flux de revenus
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos flux de revenus sont durables
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La pérennité de vos flux de revenus reste à démontrer
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous encaissez vos revenus avant d’engager vos dépenses
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous supportez des coûts élevés avant d’encaisser vos revenus
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FORCE
Vous facturez ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Ce que vous facturez n’est pas ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos mécanismes de fixation des prix de vente permettent de capter tout ce que le client est prêt à payer
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos mécanismes de fixation des prix de vente ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient l’être
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Diagnostic... vos coûts
FORCE
Vos coûts sont prévisibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos coûts sont imprévisibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre structure de coûts est adaptée à votre modèle économique
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre structure des coûts et votre modèle économique ne sont pas cohérents
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FORCE
Vos opérations sont rentables
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos opérations ne sont pas rentables
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FORCE
Vous bénéficiez d’économie d’échelle
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous ne bénéficiez pas d’économie d’échelle
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Diagnostic... vos ressources clés
FORCE
Vos ressources clés sont difficiles à reproduire par vos concurrents
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos ressources clés sont faciles à reproduire
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos besoins en ressources sont prévisibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos besoins en ressources sont imprévisibles
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FORCE
Vous déployez les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous avez des difficultés à déployer les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos activités clés
FORCE
Vous exécutez efficacement les activités clés
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
L’exécution des activités clés est inefficace
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos activités clés sont difficiles à copier
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos activités clés sont facile à copier
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FORCE
La qualité d’exécution est élevée
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La qualité d’exécution est médiocre
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Diagnostic... les partenaires clés
FORCE
L’équilibre exécution en interne/exécution externalisée est optimal
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous exécutez trop ou pas assez d’activités clés vous même
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos ressources sont au service de vos objectifs et vous travaillez avec des partenaires lorsque c’est nécessaire
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous êtes dispersés et ne travaillez pas assez avec des partenaires
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous avez de bonnes relations de travail avec vos partenaires clés
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les relations de travail avec les partenaires clés sont conflictuelles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos segments de clients
FORCE
Le taux d’attrition des clients est faible
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Le taux d’attrition des clients est élevé
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La base de client est bien segmentée
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La base de client n’est pas segmentée
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous acquérez régulièrement de nouveaux clients
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous n’attirez pas de nouveaux clients
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos canaux de transaction/distribution
FORCE
Vos canaux de transaction/distribution sont très efficaces
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos canaux de transaction/distribution sont inefficaces
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos canaux de transaction/distribution sont rentables
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos canaux de transaction/distribution ne sont pas rentables
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La pénétration des canaux de transaction/distribution est bonne
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La pénétration des canaux de transaction/distribution parmi les prospects est insuffisante
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les clients cibles repèrent facilement vos canaux de transaction/distribution
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les clients cibles ne remarquent pas vos canaux de transaction/distribution
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont très intégrés
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas assez intégrés
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont source d’économie d’envergure
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas source d’économie d’envergure
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont adaptés aux segments de clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas adaptés aux segments de clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic… vos relations avec vos clients cibles
FORCE
Les relations de votre entreprise avec vos clients sont solides
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les relations de votre entreprise avec vos clients sont fragiles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est élevée
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est faible
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise connaît bien les attentes de vos clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise connaît mal les attentes de vos clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Le niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est élevé
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est faible
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est élevé
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est faible
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est élevée
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est faible
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise mesure le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne mesure pas le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise mesure la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne mesure pas la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère un programme de fidélisation de ses clients cibles
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de fidélisation de ses clients cibles
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère une communauté de marque
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de communauté de marque
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère un programme destiné à reconquérir vos anciens clients
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme destiné à reconquérir vos anciens clients
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Votre entreprise gère un programme de gestion de la relation client (GRC)
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de gestion de la relation client (GRC)
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise dispose d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne dispose pas d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère un programme de permission marketing
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de permission marketing
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise recueille d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise recueille d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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À lire attentivement [1]
PROJET INTÉGRATEUR
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺
Pour communiquer avec Christian Latour :
• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA
La première version de ce texte a été mise en ligne le 19 décembre 2015.
Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
