25 ans
LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Combinée avec la matrice du modèle d’affaires, l’analyse SWOT permet d’obtenir un diagnostic efficace de l’utilité d’une entreprise, de son fonctionnement et de sa capacité à générer des revenus
QUELLES SONT LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE VOTRE MODÈLE D’AFFAIRES ?
Les lignes suivantes présentent une série de questions non limitatives développées en grande partie par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur (2011). Ces questions additionnées à vos propres questions vont vous aider à évaluer les forces et les faiblesses des différentes composantes de votre modèle d’affaires.
« Évaluer l’intégrité globale de votre modèle est essentiel, mais conduire un diagnostic de chacun de ses composants peut également révéler des pistes intéressantes d’innovation et de renouveau. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 216)
Diagnostic... vos propositions de valeur
FORCE
Vos propositions de valeur correspondent aux désirs, besoins et attentes de vos clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos propositions de valeur ne sont pas en phase avec les désirs, besoins et attentes de vos clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos propositions de valeur ont de forts effets réseau.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos propositions de valeur n’ont pas d’effet réseau.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Il existe des synergies fortes entre vos produits et vos services.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Il n’y a pas de synergie entre vos produits et vos services.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos clients sont très satisfaits.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous recevez régulièrement des réclamations de clients insatisfaits.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos revenus
FORCE
Vos marges sont élevées.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos marges sont faibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos revenus sont prévisibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos revenus sont imprévisibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous avez des flux de revenus récurrents et de fréquents rachats.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos revenus sont générés par des ventes ponctuelles, avec peu de rachats.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos flux de revenus sont diversifiés.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous dépendez d’un seul flux de revenus.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos flux de revenus sont durables.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La pérennité de vos flux de revenus reste à démontrer.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous encaissez vos revenus avant d’engager vos dépenses.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous supportez des coûts élevés avant d’encaisser vos revenus.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous facturez ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Ce que vous facturez n’est pas ce pour quoi les clients ont réellement envie de payer.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos mécanismes de fixation des prix de vente permettent de capter tout ce que le client est prêt à payer.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos mécanismes de fixation des prix de vente ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient l’être.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos coûts
FORCE
Vos coûts sont prévisibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos coûts sont imprévisibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre structure de coûts est adaptée à votre modèle économique.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre structure des coûts et votre modèle économique ne sont pas cohérents.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos opérations sont rentables.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos opérations ne sont pas rentables.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous bénéficiez d’économie d’échelle.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous ne bénéficiez pas d’économie d’échelle.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos ressources clés
FORCE
Vos ressources clés sont difficiles à reproduire par vos concurrents.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos ressources clés sont faciles à reproduire.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos besoins en ressources sont prévisibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos besoins en ressources sont imprévisibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous déployez les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous avez des difficultés à déployer les ressources clés au bon moment dans les bonnes quantités.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos activités clés
FORCE
Vous exécutez efficacement les activités clés.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
L’exécution des activités clés est inefficace.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos activités clés sont difficiles à copier.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos activités clés sont facile à copier.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La qualité d’exécution est élevée.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La qualité d’exécution est médiocre.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... les partenaires clés
FORCE
L’équilibre exécution en interne/exécution externalisée est optimal.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous exécutez trop ou pas assez d’activités clés vous même.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos ressources sont au service de vos objectifs et vous travaillez avec des partenaires lorsque c’est nécessaire.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous êtes dispersés et ne travaillez pas assez avec des partenaires.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous avez de bonnes relations de travail avec vos partenaires clés.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les relations de travail avec les partenaires clés sont conflictuelles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos segments de clients
FORCE
Le taux d’attrition des clients est faible.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Le taux d’attrition des clients est élevé.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La base de client est bien segmentée.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La base de client n’est pas segmentée.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vous acquérez régulièrement de nouveaux clients.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vous n’attirez pas de nouveaux clients.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic... vos canaux de transaction/distribution
FORCE
Vos canaux de transaction/distribution sont très efficaces.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos canaux de transaction/distribution sont inefficaces.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Vos canaux de transaction/distribution sont rentables.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Vos canaux de transaction/distribution ne sont pas rentables.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La pénétration des canaux de transaction/distribution est bonne.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La pénétration des canaux de transaction/distribution parmi les prospects est insuffisante.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les clients cibles repèrent facilement vos canaux de transaction/distribution.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les clients cibles ne remarquent pas vos canaux de transaction/distribution.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont très intégrés.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas assez intégrés.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont source d’économie d’envergure.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas source d’économie d’envergure.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Les canaux de transaction/distribution sont adaptés aux segments de clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les canaux de transaction/distribution ne sont pas adaptés aux segments de clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Diagnostic… vos relations avec vos clients cibles
FORCE
Les relations de votre entreprise avec vos clients sont solides.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Les relations de votre entreprise avec vos clients sont fragiles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est élevée.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est faible.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise connaît bien les attentes de vos clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise connaît mal les attentes de vos clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Le niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est élevé.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est faible.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est élevé.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est faible.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est élevée.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est faible.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise mesure le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne mesure pas le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise mesure la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne mesure pas la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère un programme de fidélisation de ses clients cibles.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de fidélisation de ses clients cibles.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère une communauté de marque.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de communauté de marque.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise gère un programme destiné à reconquérir vos anciens clients.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme destiné à reconquérir vos anciens clients.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Votre entreprise gère un programme de gestion de la relation client (GRC).
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de gestion de la relation client (GRC).
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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FORCE
Votre entreprise dispose d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one).
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne dispose pas d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one).
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Votre entreprise gère un programme de permission marketing.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne gère pas de programme de permission marketing.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Votre entreprise recueille d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Votre entreprise recueille d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients.
IL NE S’AGIT NI D’UNE FORCE NI D’UNE FAIBLESSE
(0) Nous sommes pour ce qui est de cet élément ÉGAL À LA MOYENNE
FAIBLESSE
Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients.
POURQUOI AVEZ-VOUS ATTRIBUÉ CETTE NOTE À VOTRE ENTREPRISE ? JUSTIFIEZ VOTRE ÉVALUATION.
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
