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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Bâtir une expérience d’achat stimulante pour les clients

 
15 novembre 2021 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

L’expérience client et la création de valeur

Les points de contact de l’expérience client

Le cycle d’expérience de l’acheteur

L’aménagement des points de vente et de services (les SERVISCÈNES)

La scénarisation des points de ventes et de services (les SERVISCÈNES)

La création des ambiances des points de ventes et de services (les SERVISCÈNES)

Le marketing omnicanal — l’intégration de tous les canaux pour créer une expérience client homogène et cohérente


⬅️ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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