Pour accéder aux statistiques de fréquentation de votre site, votre hébergeur et le studio de développement Internet qui a réalisé votre site devraient normalement être en mesure de vous donner les indications nécessaires. Si vous n’avez pas accès à ces statistiques, ou encore si vos statistiques manquent de précision à votre goût, je vous suggère fortement d’utiliser Google Analytics, une application gratuite de Google (voir l’encadré).
Une fois les statistiques en main, il est impératif de bien connaître les indicateurs de mesure qu’Internet vous offre afin de pouvoir interpréter adéquatement les résultats.
Principaux termes à connaître
Achalandage : Les mesures d’achalandage représentent le trafic sur votre site en termes de nombre de visiteurs, de nombre de pages vues, etc.
Hits : Les hits étaient à la mode il y a plusieurs années, mais cette mesure était si peu représentative qu’il ne vaut pas la peine de s’y attarder.
Visites : Une visite correspond à la consultation de votre site par un visiteur. Le nombre de visites sur votre site indique la popularité de votre site.
Visiteurs uniques : Le nombre de visiteurs uniques représente l’audience réelle de votre site. Un visiteur se rendant sur votre site tous les jours pendant une semaine représente sept visites, mais un seul visiteur unique.
Nombre de pages vues : Le nombre de pages vues en soi n’est pas tellement intéressant. Le ratio nombre de pages vues par visite l’est beaucoup plus, car il permet de connaître l’intérêt des visiteurs pour le contenu de votre site. Évidemment, le nombre de pages sur votre site influencera ce ratio. Il est normal qu’un site de restaurant ou d’hôtel, qui ne comporte souvent que quelques pages, ait un ratio moins grand que celui d’un site de contenu.
Découvrez Google Analytics
L’application gratuite Google Analytics possède plusieurs avantages par rapport aux logiciels de statistiques concurrents, le plus important
étant la précision des statistiques. Par exemple, elle filtre les visites qui ne sont pas effectuées par des humains, telles que celles faites par des moteurs de recherche, des programmes automatisés, des spammeurs ou autres. Vous serez peut-être surpris des statistiques réelles de fréquentation lorsque seuls les humains sont considérés.
L’installation de Google Analytics est simple : un petit bout de code doit être installé dans toutes les pages du site, une tâche que la personne responsable de votre site Internet pourra faire en peu de temps.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet www.google.com/analytics
Taux de rebond : Un certain nombre de visiteurs se rendant sur votre site le quittent sans consulter aucune autre page que celle sur laquelle ils sont arrivés. Le taux de rebond représente le nombre de visites répondant à ce critère par rapport au nombre total de visites sur votre site. Généralement, le taux de rebond le plus bas est le mieux. Toutefois, même si l’utilisateur a trouvé l’information qu’il cherchait sur la première page, il sera considéré dans le taux de rebond. Mais n’allez surtout pas camoufler le numéro de téléphone de votre établissement au fin fond de votre site en prétextant que ça va diminuer votre taux de rebond.
En fait, on ne peut pas appliquer dans ce cas-ci le principe de la « pinte de lait » qui se trouve au fond de l’épicerie, obligeant le consommateur à passer par plusieurs allées et l’invitant ainsi à faire d’autres achats au passage. En effet, si l’utilisateur trouve votre numéro dès la première page et qu’il quitte le site, votre objectif est atteint. Le reste importe peu !

Provenance des visiteurs
La façon dont les visiteurs accèdent à votre site peut aussi aider à connaître les forces et les faiblesses de votre site et celles des sites partenaires qui le mentionnent.
1. Les sites référents
Les sites référents sont les sites qui vous envoient des visiteurs en faisant un lien vers votre site. Plus vous aurez de liens, plus vous aurez de visiteurs. Notez aussi que le nombre de liens de qualité faits vers votre site augmente la notoriété de celui-ci pour les moteurs de recherche.
2. Les visites provenant des moteurs de recherche
Cette donnée représente les visiteurs provenant des moteurs de recherche tels que Yahoo, MSN et Google. Mieux votre site sera positionné dans ces moteurs, plus la quantité de visites devrait être importante.
3. Les entrées directes
Les entrées directes représentent principalement les gens qui ont entré l’adresse de votre site dans leur navigateur ou qui l’avaient préalablement conservée dans leurs favoris, par exemple. Le fait que des clients potentiels entrent directement votre adresse peut être une indication que votre publicité imprimée a suscité de l’intérêt pour votre site Internet.
Des données importantes
La provenance géographique

L’une des données les plus susceptibles de vous intéresser en tant que restaurateur est la provenance géographique des visiteurs. Celle-ci permet de savoir quelle proportion de visiteurs provient réellement de la région que vous ciblez. Si vous possédez un restaurant à Lévis, mais que seulement 5 % des visiteurs proviennent de Lévis et des environs, on comprend que 95 % des visiteurs sur votre site n’ont pratiquement aucune valeur pour vous. Si vous analysez de façon plus poussée vos
statistiques, concentrez-vous sur les données qui concernent le 5 % de clients potentiels. Notez que dans le cas d’un hôtel, on traite la provenance géographique d’une façon différente. Si on reprend notre exemple, les clients de votre hôtel n’habitent généralement pas votre région. Ainsi, le résultat de 95 % de visiteurs provenant d’une région autre que celle de Lévis a beaucoup plus d’importance, car ce sont tous des clients potentiels.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à accorder un peu plus d’importance au positionnement géographique dans les contenus de votre site Internet en utilisant des combinaisons de mots telles que « Restaurant Lévis », « Restaurant [Nom de la rue] », « Restaurant du Vieux-Lévis » et « Restaurant sur la rive sud de Québec » dans les contenus de votre site Internet.
Les mots-clés utilisés
Les visiteurs qui atteignent votre site Internet par un moteur de
recherche l’ont fait en cherchant un mot ou une combinaison de mots. Dans tous les logiciels de statistiques de fréquentation, il est possible de connaître les mots utilisés. « Quels sont les mots-clés les plus utilisés pour atteindre le site ? » et « Quels sont les mots-clés qui devraient être utilisés, mais qui n’ont amené que très peu de visiteurs sur le site ? » sont les questions qui devraient vous passer par l ’esprit. Une expression telle que « hôtel Outremont » amène très peu de visiteurs sur votre site, mais vous considérez que c’est ce qui décrit le
mieux votre établissement. Pourquoi est-ce ainsi ? Il y a deux facteurs qui peuvent expliquer cette situation. D’un côté, il est possible que vous site ne profite pas d’un bon positionnement sur les moteurs de recherche pour cette expression. De l’autre, il est possible que les clients qui recherchent un hôtel dans la région de Montréal recherchent « hôtel Montréal ».
Un projet de site Internet ne se termine pas lors de sa
mise en ligne, il débute !
Le taux de conversion
Les objectifs de votre site Internet sont de conclure une vente ou
de recevoir une demande d’information de la part d’un visiteur ? Le taux de conversion représente le ratio de visiteurs pour qui vous avez atteint votre objectif par rapport au nombre total de visiteurs. Le taux de conversion est souvent, bien entendu, LE critère permettant de mesurer la réussite de votre site ou d’une campagne sur Internet.
Les analyses croisées
Si vous êtes prêt à pousser votre analyse un peu plus loin, Google Analytics vous permet de faire des analyses croisées. L’analyse croisée permet d’obtenir les statistiques énoncées cidessus pour un segment de vos visiteurs ciblés selon un critère que vous aurez déterminé. Voici quelques exemples :
- La provenance géographique des gens ayant atteint votre site
par un lien provenant du site Internet XYZ - Le taux de conversion des gens ayant atteint votre site Internet
en entrant « Restaurant Lévis » sur un moteur de recherche - La langue des visiteurs ayant quitté votre site par la page XYZ
L’analyse croisée permet ainsi d’aller beaucoup plus loin dans vos observations afin de prendre de meilleures décisions en vue d’améliorer votre site.
Vous aurez compris que l ’analyse des statistiques de fréquentation n’est peut-être pas si ardue et que, dans tous les cas, il est très important de comprendre les différentes données qui s’y rapportent afin, au minimum, de pouvoir justifier les investissements que vous avez fait sur Internet et de mesurer les retombées de ceux-ci. En effet, comme j’aime à le rappeler à ceux qui se lancent dans un site Internet : un projet de site Internet ne se termine pas lors de sa mise en ligne, il débute !