LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Fidéliser et retenir la clientèle
COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS
1. Le marketing et la création de valeur
2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing
« Une GRC efficace permet de satisfaire les clients, qui se montrent dès lors d’autant plus fidèles et parlent en bien de l’entreprise et de ses produits. » — Armstrong et Kotler (2016, p 22)
« Les entreprises commencent à se rendre compte que la perte d’un client représente bien plus que celle d’une vente ponctuelle. Elle implique aussi la perte de la totalité des achats que le client aurait pu effectuer tout au long de sa relation avec l’entreprise, et qui composent pour celle-ci la valeur dudit client. » — Armstrong et Kotler (2016, p 22)
À lire attentivement [1]
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 15 juin 2020.
Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.