En septembre 2015, McDonald’s Canada annonçait son intention de « transformer sa marque » en apportant diverses modifications aux services offerts. Le géant de la restauration rapide indiquait notamment que les repas seraient apportés à la table une fois la commande passée sur la plateforme « Créez à votre goût ». « Nous donnons le coup d’envoi à un plan audacieux qui vise [à] transformer l’expérience des clients qui se rendront chez McDonald’s, soulignait à l’époque John Betts, président et chef de la direction de McDonald’s Canada. Nous sommes en pleine évolution vers l’avenir et nous nous réjouissons d’inviter nos clients à emprunter ce parcours avec nous. »

McDonald’s aurait déjà décidé de faire demi-tour (« momentanément », selon son porte-parole). Le quotidien La Presse annonce en effet ce vendredi matin que « le service aux tables n’est plus offert », un changement qui daterait du 24 janvier dernier, selon nos confrères qui précisent que lors de leurs visites dans différents restaurants, « les supports à localisateurs électroniques qui permettaient aux employés de repérer les clients étaient vides ».

Si le menu « Créez à votre goût » n’est plus mis en évidence sur les bornes de commande, la personnalisation reste possible même si, note La Presse, « le choix de garnitures a été réduit de moitié ».

« Notre marque est en constante évolution et c’est pourquoi nous apportons présentement des changements au volet "Créez à votre goût" », a répliqué le porte-parole Adam Grachnik. « Nous voyons l’occasion d’étendre le service aux tables à tous les invités, pour l’ensemble de notre menu. Entre-temps, le service actuel a été momentanément suspendu pour nous permettre de travailler à atteindre cet objectif. »

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Restauration