LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Que pensez-vous de l’affirmation suivante : « Goggle est un acteur incontournable de la communication marketing en ligne »
EXERCICE DE RÉFLEXION (ER)
À lire attentivement [1]
Google... un acteur incontournable et influent de la communication marketing en ligne [2]
Avec 92 % de parts de marché en Europe sur les moteurs de recherche et 75 % aux États-Unis, Google est incontournable. Ses concurrents sont nettement plus petits : en Europe, Bing n’enregistre que 3 % de parts de marché et Yahoo 2 %, contre respectivement 12 % et 10 % aux États-Unis ! L’influence de Google est donc déterminante sur la visibilité des sites Internet de toutes les marques.
Google offre deux prestations distinctes sur son moteur de recherche.
D’abord, il affiche les sites en lien avec les mots tapés pour la recherche : un algorithme complexe détermine l’ordre d’apparition des sites, absolument essentiel puisque seuls 5 % des internautes vont au-delà de la première page. L’ordre d’affichage a en effet une influence déterminante sur l’audience d’un site. L’algorithme tient compte des mots présents sur le site, de l’existence de blogue, des médias sociaux et de l’optimisation du site pour les smartphones. En conséquence, les marques conçoivent leurs sites en vue d’optimiser leur référencement : c’est la Search Engine Optimization (SEO). L’algorithme tient également compte de l’historique de navigation de chaque individu. Pour autant, il reste secret et fait souvent l’objet de changements, ce qui peut conduire une entreprise à voir son référencement progresser ou chuter de manière soudaine. Selon le vice-président Développement de l’entreprise. « si nous dévoilons nos algorithmes et nos critères, les sites tricheraient pour remonter dans nos pages, même avec des réponses inadéquates. » Certains sites dénoncent l’absence de transparence, allant jusqu’à saisir la Commission européenne pour pratiques déloyales. Après cinq ans d’enquête préliminaire, celle-ci a lancé le 15 avril 2015 un acte d’accusation pour abus de position dominante, en ciblant particulièrement le fait que Google privilégie systématiquement ses propres services par rapport aux autres services et comparateurs de prix en ligne.
Ensuite, Google fait apparaître des liens commandités en haut de la page de recherche, en fonction des mots clés achetés auprès du géant de l’internet. Le moteur de recherche met les mots aux enchères et les factures en cas de clic sur le lien.
En complément à cette vente d’espaces publicitaire, Google propose aux entreprises des outils d’analyse et d’optimisation de leur marketing digital. Un tableau de bord précise comment les internautes ont trouvé le site de l’annonceur, quelles publicités ils ont vues, sur lesquelles ils ont cliqué, comment ils ont surfé sur le site et combien de trafic a été généré.
Google Analytics permet par exemple de suivre l’activité d’une campagne en temps réel, de comprendre l’interaction entre les différents canaux marketing, et d’analyser l’audience internet ainsi que l’impact des réseaux sociaux en termes de taux de conversion. Ces données contribuent à améliorer de manière continue son plan marketing digital et d’optimiser son ciblage. Google est ainsi un prestataire de services de conseil aux entreprises pour les aider à construire leur communication digitale.
Travail à faire
1 — Identifiez les différents produits et services offerts par Google aux individus, entreprises et organisations.
2 — Expliquez en quelques mots l’utilité de chacun de ces différents produits et services offerts par Google.
3 — Que pensez-vous de l’affirmation suivante : « Google... un acteur incontournable et influent de la communication marketing en ligne. » Justifiez votre réponse ?
Logistique
Le résultat de votre travail doit être présenté dans un document personnel qui tout en démontrant votre créativité respectera les critères de bonne présentation.
Vous ne devez surtout pas oublier que le document dans lequel vous présentez les résultats de votre travail est un document de communication marketing qui sert également à mettre en valeur votre image de marque et votre professionnalisme.
Les résultats individuels permettront ensuite une discussion/échange en réunion plénière avec l’ensemble des participants à l’activité de formation.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
[2] Source : Kotler, P., Keller, K., Manceau, D. (2015, p. 693). Marketing management. France : Pearson Édition.
