L’hospitalité au cœur des discussions au HX : The Hotel Experience
Erich Joachimsthaler, Président et Fondateur de l’entreprise internationale Vivaldi Partners Group, consultant en stratégie de marque, a donné une conférence fort intéressante lors du HX : The Hotel Experience au sujet de l’image des entreprises hôtelières et des défis qu’elles devront surmonter dans les prochaines années. Monsieur Joachimsthaler est très familier avec le sujet de l’image et la stratégie de marque, il a d’ailleurs publié un livre intitulé Brand Leadership à ce sujet. Avec son autorisation, nous vous présentons une traduction libre du résumé de cette conférence.
« Quand il est question d’image de marque dans le secteur de l’hospitalité, vous devez comprendre où les gens font actuellement des compromis afin de pouvoir en tirer profit. » – Erich Joachimsthaler
En amorçant la deuxième des trois journées de la conférence, Erich Joachimsthaler s’est adressé à des hôteliers sur la manière de rester en tête des concurrents comme Airbnb, en construisant leur marque selon une connaissance profonde des voyageurs d’aujourd’hui, le tout en créant une relation significative avec les consommateurs de l’ère numérique. Le PDG a d’ailleurs invité les hôteliers à rassembler leurs marques autour d’un objectif fixé sur le client. Il souligne certaines situations auxquels les voyageurs sont confrontés, en particulier ceux qui voyagent pour le plaisir. Parmi les problèmes que même les perturbateurs comme Airbnb n’arrivent pas à résoudre, il note que les consommateurs doivent constamment faire des compromis entre l’authenticité, l’auto-récompense et l’expression de soi. Comprendre où les gens font des compromis afin de pouvoir en tirer profit est ce qui fera la différence entre ceux qui réussiront et ceux qui échoueront dans le milieu de l’hospitalité.
L’industrie de l’hospitalité et des voyages tient particulièrement à cœur à l’équipe de Vivaldi Partners Group et font partie de leur vie quotidienne. Non pas seulement parce qu’ils sont constamment sur la route pour aller visiter leurs clients (ou parce qu’ils sont tous des accros du voyage), mais aussi parce que dans les dernières années, ils ont travaillé avec plusieurs entreprises de l’industrie de l’hospitalité. Ils étaient plus qu’heureux d’accepter cette invitation de participer au HX : The Hotel Experience cette année.
Traduction libre par Florence Lamontagne
Pour suivre Vivaldi Group sur le Web : vivaldigroup.com
